PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MOBILE BANKING BYOND BY BSI DI KOTA DEPOK

• MIRA FARAH DIANA
• 2025

---

Mira Farah Diana (64211693), Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking BYOND by BSI di Kota Depok.
Seiring berkembangnya transformasi digital, sektor perbankan menghadapi tantangan yang kian kompleks. Dari berkembangnya teknologi yang berpengaruh terhadap perkembangan layanan perbankan digital berbasis aplikasi yaitu BYOND by BSI. Persaingan yang ketat pada sektor perbankan digital mengharuskan industri berlomba-lomba dalam berinovasi dan yang paling penting yaitu perusahaan dapat memberikan kualitas pelayanan dan kepercayaan yang terbaik agar dapat mempertahankan loyalitas dari penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap Loyalitas Pengguna mobile banking BYOND by BSI. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pengguna yanng menggunakan mobile banking BYOND by BSI. Metode pengambilan sampel menggunakan Non Probility Sampling dengan sampel Purposive Sampling. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu Dokumen dan Kuesioner. Adapun teknik analisis data yang dipakai peneliti yaitu Uji
Validitas, Uji Reliabilitias, Uji Hipotesis, dan Uji asumsi klasik dengan menggunakan software dari SPSS 21.00. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna mobile banking BYOND by BSI di Kota Depok. Begitu juga dengan variabel e-trust berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna mobile banking BYOND by BSI di Kota Depok.

• E-Service Quality
• E-Trust
• Loyalitas Pengguna
• Mobile Banking

https://repository.bsi.ac.id/repo/68929/PENGARUH-E-SERVICE-QUALITY-DAN-E-TRUST-TERHADAP--LOYALITAS-PENGGUNA-MOBILE-BANKING-BYOND-BY-BSI-DI-KOTA-DEPOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.