Pengaruh Kualitas Pelayanan Sales associated dan Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada HMNS Parfume Cabang Grand Indonesia Jakarta

• NICHOLAS PUTRA ARISWANDI
• 2025

---

Dalam era persaingan ritel modern, loyalitas konsumen menjadi faktor strategis yang
menentukan keberlanjutan sebuah merek. Industri parfum, khususnya pada level toko
offline, menghadapi tantangan dalam mempertahankan konsumen di tengah dominasi
digitalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
sales associate dan strategi promosi terhadap loyalitas konsumen pada HMNS Parfume
cabang Grand Indonesia Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan desain survei, melibatkan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang
dipilih melalui teknik sampling acak sederhana. Analisis data dilakukan dengan
pendekatan statistik inferensial untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun strategi promosi
memiliki kontribusi signifikan dalam membentuk loyalitas konsumen, baik secara
parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa interaksi personal yang
berkualitas, dipadukan dengan strategi promosi yang tepat, mampu memperkuat ikatan
emosional konsumen dengan merek serta meningkatkan kecenderungan pembelian
ulang. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi empiris terhadap
pengembangan strategi pemasaran ritel parfum di Indonesia, khususnya dalam konteks
integrasi pelayanan dan promosi sebagai faktor kunci keberhasilan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71988/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Sales-associated-dan-Strategi-Promosi-Terhadap-Loyalitas-Konsumen-Pada-HMNS-Parfume-Cabang-Grand-Indonesia-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.