Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Sunat Modern Indonesia

• MUHAMMAD HUSNA FATHURROHIIM
• 2025

---

Perkembangan teknologi dan meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnyalayanan kesehatan yang aman, nyaman, dan efisien telah mendorong munculnya berbagai inovasi di bidang medis, termasuk metode sunat modern. PT Sunat Modern Indonesia (PT SMI) hadir sebagai pelopor dengan mengedepankan teknologi terkini, prosedur yang higienis, dan pelayanan profesional. Namun, keberhasilan inovasi produk tidak selalu menjamin terciptanya loyalitas pelanggan. Berdasarkan data internal PT SMI, terdapat 12 keluhan pelanggan pada Maret–Mei 2025, Kondisi ini mengindikasikan adanya celahdalam pengelolaan hubungan pelanggan dan kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT SMI. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 91 responden yang telah menggunakan jasa PT SMI. Instrumen penelitian telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,838 mengindikasikan bahwa 83,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi CRM yang efektif dengan pelayanan berkualitas tinggi untuk membangun loyalitas jangka panjang.

 

• Customer Relationship Management
• KualitasPelayanan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/66470/Pengaruh-Customer-Relationship-Management-dan-Kualitas-Pelayanan-terhadap-Loyalitas-Pelanggan-pada-PT-Sunat-Modern-Indonesia
File full-text dikunci.