PENGARUH PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA EKSPEDISI JNE DI CILANGKAP KOTA DEPOK

• RIZKA NOER AMALIA
• 2025

---

JNE adalah layanan ekspedisi yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang melalui pembelian online kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh pelayanan dan ketepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna ekspedisi JNE di Cilangkap kota Depok. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif statistik. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan sampel sebanyak 80 responden dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Variabel independent dalam penelitian ini adalah pengaruh pelayanan dan ketepatan pengiriman sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial, pengaruh pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung > ttabel (7,300 > 1,664) dan sig yaitu 0,001 < 0,05. Selain itu ketepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung > ttabel (6,577 > 1,664) dan sig yaitu 0,001 < 0,05 . Secara simultan pengaruh pelayanan dan ketepatan pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan Fhitung > Ftabel (31,203> 3,965) dan sig nya yaitu 0,001 < 0,05.

• pengaruh pelayanan
• ketepatan pengiriman
• kepuasan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/74051/PENGARUH-PELAYANAN-DAN-KETEPATAN-PENGIRIMAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PENGGUNA-EKSPEDISI-JNE-DI-CILANGKAP-KOTA-DEPOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.