PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LOUVREA KOSMETIK

• Hayuan Banowati
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Louvrea kosmetik. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Louvrea kosmetiksedangkan sampel yang memenuhi kriteria penarikan sampel pengamatan yangdilakukan berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian inimenggunakan teknik slovin. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakanUji t dan Uji hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable promosi secara persial tidakberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variable kualitas pelayanansecara persial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berdasarkanuji hipotesis mengenai pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasanpelanggan secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara promosi dan kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada produk louvrea.

• Kualitas pelayanan

Al idrus, S. (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian (p. 72). Media NusaCreative.

Al Wildhy, E., & Andirfa, M. (2018). Pengaruh Biaya Promosi Terhadap VolumePenjualan Pada Pt. Ima Montaz Sejahtera Lhokseumawe. Jurnal Akuntansi DanPembangunan, 4, 14.

Alimin, E. (2022). buku manaj pm def n tujuan promo bab2.pdf. Seval LiterindoKreasi.

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas LayananTerhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up CoffeeRenon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99–108.http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2432

Arianto, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanSerta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF : Jurnal Ilmiah ProdiManajemen Universitas Pamulang, 7(1), 44.https://doi.org/10.32493/jk.v7i1.y2019.p44-54

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi KepuasanPelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek.MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282.http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Hidayati, A. (2021). bk loyalitas dan kepuasan konsumen bab2.pdf. Cipta Publishing.

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul DakwahWal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media WahanaEkonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kusnanto, D. (2023). teori dan praktik mencapai target.pdf. CV Adanu Abimata.

Made, I., & Dana. (2022). Promosi penjualan.pdf. Lakeisha.

Mardiatmoko, G.-. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi LinierBerganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342.https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342

Murtiningsih, E., Susanti, R., Susanti, R., Indriastuti, D. R., & Indriastuti, D. R. (2020).62 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas PelangganDengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi DanKewirausahaan, 20(1), 74–95. https://doi.org/10.33061/jeku.v20i1.4366

Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan PelangganNoach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.

Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga,Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap KeputusanPembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar
Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/snk/article/view/3594/3325

Nikmatur, R. (2017). Proses Penelitian, Masalah, Variabel dan Paradigma Penelitian.Jurnal Hikmah, 14(1), 63.

Reza Nurul Ichsan, M. Y. (2019). Analisis Efektifitas Penggunaan Cadangan Devisa,Utang Luar Negeri Dan Ekspor Terhadap Stabilitas Nilai Tukar. JurnalPenelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 4(2), 544–561.https://doi.org/10.32696/jp2sh.v4i2.339

Rosalia, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap LoyalitasPelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Globalart San Diego Surabaya.Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(3), 1–21.

Saleh, M. Y. (2019). Konsep dan Strategi Pembelajaran (p. 272). CV Sah Media.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan LoyalitasPelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu ManajemenTerapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan KualitasPelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita,1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga TerhadapLoyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of StrategicCommunication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232

Sugiyono. (2019).METODE_PENELITIAN_KUANTITATIF,_KUALITATIF_DAN_R&D_SUGIYONO_2020.pdf. Alfabeta.

Sugiyono. (2019b). metode penelitian kaunti & kuali variabel.pdf. Alfabeta.63

Sugiyono. (2019c). metode penelitian kuant & kuali pengertian kuanti.pdf. Alfabeta.

Sugiyono. (2019d). metode penelitian kuant & kuali populasi n sampel.pdf (p. 443).Alfabeta.

Suharsono, R. S., & Sari, R. P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online terhadapKeputusan Pembelian Produk Hijab. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen DanInovasi Bisnis, 1(2), 41. https://doi.org/10.47201/jamin.v1i2.28

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanKonsumen. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting,Management and Business, 3(3), 261–270. https://doi.org/10.37481/sjr.v3i3.221