PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN GOKLAT DI KOTA DEPOK

• Rina Junianti Pratiwi
• 2023

---

Goklat menjadi salah satu waralaba minuman kedua yang dipelopori oleh JP Group, yang berdiri pada tanggal 3 Agustus 2020. Perusahaan JP Group bergerak dibidang makanan dan minuman. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui "pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian minuman Goklat di kota Depok". Pengumpulan data dilakukan observasi dan penyebaran kuesioner yang didapatkan sebanyak 160 responden. Metode Pengambilan sampel menggunakan jenis sampel Non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Berdasarkan uji t kualitas pelayanan dan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian minuman goklat. Diketahui nilai Fhitung > Ftabel yaitu 197.012 > 3,05. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian minuman goklat di kota Depok.

• Kualitas pelayanan

Afifi, G. R. (2020). Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian produk narapidana lembaga pemasyarakatan kelas 1 Cirebon. PROMOSI (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 8(1), 9–17. https://doi.org/10.24127/pro.v8i1.2859

Alhempi, N. A. & R. R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.

Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.

Chaniago, H. (2020). Analysis of service quality, products quality, and the price on nano store Consumers’ loyality. International Journal Administration, Business and Organization, Vol. 1 (2)(February).

Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., … Gebang, A. A. (2021). Metode penelitian pendekatan kuantitatif. Bandung: Media sains Indonesia.

Dewi, B. I. S. & R. K. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (Nim) Terhadap Return On Asset (Roa) Pada Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(1), 78–87. 
https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i1.239

Djemly, F. K. P. & A. L. T. & W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Matahari Department Store Di Mantos 2. Jurnal EMBA, 9(1), 1428–1438.

Fawzi, M. G. H., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2022). Strategi pemasaran konsep, teori dan implementasi. Pascal Books. Tanggerang: Pascal Books. Retrieved from http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973

Giovanni, N. A. &. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12–22. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4075

Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., … Ria Rahmatul Istiqomah. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.

Hartati, I. N. & S. (2019). Metodologi penelitian sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Indrasari Meithiana. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.

Iqbal, M., & Kadir, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada merchant go food festival duta mall Banjarmasin. JIEB: Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 227–237. Retrieved from 
http://ejournal.stiepancasetia.ac.id/index.php/jieb

Kadek, N., Yuliani, D., Wayan, N., Mitariani, E., Putu, N., Dharmadewi, C., … 
Analysis, M. C. (2021). Pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada toko fashion dewa ayu shop Klungkung. EMAS, 2, 150–161.

Kristia, M. & F. D. P. &. (2021). Analisis pengaruh harga, kemudahan penggunaan, dan ulasan konsumen daring terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4). 
https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i4.204

Kurniawan, T. R. (2020). Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan konsumen menginap di hotel the premiere Pekanbaru. Riau Economics and Business Reviewe, 11(1), 21–28.

Kuspriyono, T. (2018). Pengaruh iklan terhadap selera konsumen apartemen Meikarta. Cakrawala, XVIII(1), 59–66.

Layla, T. & C. & C. & S. & H. &. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: tinjauan teoritis. Malang: CV Irdh.

Maryati, M. K. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian toko online time universe studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.

Musfar, T. F. (2020). Buku ajar manajemen pemasaran : bauran pemasaran sebagai 

materi pokok dalam manajemen pemasaran. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.

Nurdiana, I. P. A. dan A. Y. H. (2019). Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda pada PT. Cemara Agung Sejahtera. Banking & Management Review, 87(2), 1169–1184.

Nurhadi, M. M. adi & A. (2023). Pengaruh promosi penjualan dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian di toko alfamart Serpong. Jurnal Manajemen & Pendidikan [JUMANDIK], 1(2), 182–190.

Permatasari, S. A. P. & R. I. (2021). Pengaruh penerapan standar operasional prosedur dan kompetensi terhadap produktivitas kerja karyawan divisi ekspor Pt. Dua Kuda Indonesia. Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(1), 38–47. 
https://doi.org/10.35968/m-pu.v11i1.600

Pitoi, C. D., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan konsumen hotel best western the lagoon Manado. Productivity, 2(1), 1–5.

Pramularso, E. Y. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap keputusan pembelian pada alfamart cabang plaosan 2. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi, Vol 10(2), 1–7.

Purba, M., & Veranita, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi kasus di scarves and pashmina alisha fancy shop). Jurnal Co Management, 4(1), 632–640. 
https://doi.org/10.32670/comanagement.v4i1.582

Ramadani, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. IQTISHADequity, 1(2), 36–46. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540

Ratnasari, E. F. & Y. (2019). Pengaruh stres kerja dan kompensasi terhadap kinerja karyawan di koperasi karya usaha mandiri syariah cabang Sukabumi. Jurnal Ekonomak, V(2), 16–35.

Said, M. Y. S. dan M. (2019). Konsep dan strategi pemasaran (Vol. 3). Makassar: CV sah media.

Sholihat, A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Krema Koffie. JOM FISIP, 5(1), 1–15. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34362/32290

Sofiyana, M. S., Sukhoiri, Aswan, N., Munthe, B., W, L. A., Jannah, R., … Herman. (2022). Metodologi penelitian pendidikan. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sulistiyowati, W. (2018). Buku ajar kualitas layanan: teori dan aplikasinya. Sidoarjo:Umsida Press.

Sunarsi, S. P. & D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books.

Suryandari, E. A. W. & D. (2019). Pendeteksian kecurangan laporan keuangan pada perusahaan pertambangan di bursa efek Indonesia. Jurnal RAK (Riset Akuntansi Keuangan), 4(1), 44–59. https://doi.org/10.31002/rak.v4i1.1381

Syarief, R. D. & B. D. & N. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392

Tjiptono, F. (2018). Service management mewujudkan layanan prima edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.

Yosepha, C. K. S. dan S. Y. (2020). Pengaruh green marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian produk the body shop Indonesia (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). Jurnal Ilmiah M-Progress, 
10(1), 1–9. https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i1.371

Yuliantari & Wiwin. (2018). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen tukangroti.com di Bekasi. Akrab Juara, 3(November), 9–21.

Zusrony, E. (2021). Perilaku konsumen di era modern. Semarang: Yayasan prima agus teknik