STRATEGI KOMUNIKASI PT ROYAL TEKNIK GEMILANG DALAM MENANGANI KELUHAN CUSTOMER GUNA MENINGKATKAN REPUTASI PERUSAHAAN

• ERICA FEBRIANA PUTRI
• 2025

---

Erica Febriana Putri (44210663), Strategi Komunikasi PT Royal Teknik Gemilang Dalam Menangani Keluhan Customer Guna Meningkatkan Reputasi Perusahaan, Kantor Pusat Jakarta Utara

 

PT Royal Teknik Gemilang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan purna jual produk elektronik, di mana reputasi sangat ditentukan oleh kemampuan dalam menangani keluhan customer secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan perusahaan dalam merespons keluhan customer guna menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam kepada key informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan tujuh strategi komunikasi utama, yaitu: komunikasi dua arah yang terintegrasi, respons proaktif dan terstruktur, pendekatan solutif, penyederhanaan bahasa, budaya internal yang mendukung, evaluasi berbasis data, serta pemantauan reputasi melalui survei dan media digital. Strategi ini didukung oleh sistem serta pelatihan berkelanjutan kepada tim customer service. Meskipun terdapat kendala seperti keterlambatan teknisi, perusahaan dinilai tetap profesional dan dipercaya oleh customer karena mampu merespons dengan cepat dan terbuka. Penerapan komunikasi dua arah simetris menjadi landasan utama dalam menjaga kepercayaan dan membangun reputasi yang berkelanjutan.

 

Kata Kunci:

Erica Febriana Putri (44210663), Strategi Komunikasi PT Royal Teknik Gemilang Dalam Menangani Keluhan Customer Guna Meningkatkan Reputasi Perusahaan, Kantor Pusat Jakarta Utara

 

PT Royal Teknik Gemilang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan purna jual produk elektronik, di mana reputasi sangat ditentukan oleh kemampuan dalam menangani keluhan customer secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan perusahaan dalam merespons keluhan customer guna menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam kepada key informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan tujuh strategi komunikasi utama, yaitu: komunikasi dua arah yang terintegrasi, respons proaktif dan terstruktur, pendekatan solutif, penyederhanaan bahasa, budaya internal yang mendukung, evaluasi berbasis data, serta pemantauan reputasi melalui survei dan media digital. Strategi ini didukung oleh sistem serta pelatihan berkelanjutan kepada tim customer service. Meskipun terdapat kendala seperti keterlambatan teknisi, perusahaan dinilai tetap profesional dan dipercaya oleh customer karena mampu merespons dengan cepat dan terbuka. Penerapan komunikasi dua arah simetris menjadi landasan utama dalam menjaga kepercayaan dan membangun reputasi yang berkelanjutan.

 

Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Keluhan Customer, Reputasi Perusahaan.

• Strategi Komunikasi
• Keluhan Customer
• Reputasi Perusahaan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/73334/STRATEGI-KOMUNIKASI-PT-ROYAL-TEKNIK-GEMILANG-DALAM-MENANGANI-KELUHAN-CUSTOMER-GUNA-MENINGKATKAN-REPUTASI-PERUSAHAAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.