STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DI PT PLN (PERSERO) ULP DEPOK KOTA

• FEBRIANAWATI
• 2025

---

Public Relations (PR) merupakan bagian penting dalam suatu perusahaan, khususnya

pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN), untuk menjaga citra dan reputasi

perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi

komunikasi PR untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan di PT PLN (Persero)

ULP Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif berdasarkan

data berupa pernyataan lisan dan tertulis, serta dokumen pendukung yang diperoleh dari

pihak terkait melalui wawancara dan dokumen untuk melengkapi data.Hasil penelitian

menunjukkan bahwa strategi PT PLN (Persero) dalam menjaga hubungan baik dengan

pelanggan dilakukan dengan menerapkan prinsip kredibilitas, konteks, isi, kejelasan,

kontinuitas dan konsistensi dalam komunikasi. Perusahaan juga memanfaatkan

berbagai media seperti pertemuan tatap muka, aplikasi seluler PLN, Instagram, dan

WhatsApp untuk mempererat komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, penciptaan

informasi juga dilakukan dengan mempertimbangkan kemampuan klien dalam

menerima dan memahami pesan yang disampaikan.

• PLN ULPDepok Kota
• Public Relations
• Strategi Komunikasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/68099/STRATEGI-KOMUNIKASI-PUBLIC-RELATIONS-DALAM-MENJAGA-HUBUNGAN-BAIK-DENGAN-PELANGGAN-DI-PT-PLN-(PERSERO)-ULP-DEPOK-KOTA
File full-text dikunci.