POLA KOMUNIKASI ADMIN TERHADAP PENINGKATAN PELANGGAN DI TOKO NYONYA DUREN

• DILA AMALIA PUTRI
• 2023

---

Belakangan ini banyak kasus perusahaan yang merugi atau citranya menjadi jelek dikarenakan masalah dalam komunikasi antar admin dan pelanggan di media sosial. Banyaknya kejadian seorang admin yang tidak ramah dan tidak sopan pada beberapa pelanggan, membuat toko tersebut kehilangan citra baiknya. Admin dan pelanggan harus memiliki pola komunikasi yang baik agar tidak terjadi kesalahpahaman. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pola komunikasi admin terhadap peningkatan pelanggan di Toko Nyonya Duren. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan keterlibatan langsung dalam suatu aktivitas dan mencoba memahaminya. Aktivitas yang dimaksudnya dapat berupa aktivitas organisasi ataupun perusahaan, di lingkungan komunitas, atau selama melakukan wawancara pada penelitian ini. Hampir seluruh pola komunikasi dilakukan oleh admin toko Nyonya Duren untuk meningkatkan daya tarik pelanggan dan semakin membuat citra toko tersebut baik. Pola komunikasi yang dilakukan tersebut diantaranya, yaitu pola komunikasi primer, pola komunikasi sekunder, pola komunikasi linear, dan pola komunikasi sirkular. Dan sebagai saran Diharapkan komunikasi yang dilakukan admin toko nyonya duren tetap konsisten dalam melayani pelanggan, agar pelanggan tidak merasa kecewa.

• Pola Komunikasi

Djamarah, S. B. (2004). Pola Komunikasi Orang Tua Dan Anak Dalam Keluarga (Pertama). PT Rineka Cipta. 

Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran (T. M. Qiara, Ed.; Pertama). CV. Penerbit Qiara Media 

Handayani, A. (2018). Pola Komunikasi Marketing Hotel Dalam Meningkatkan Occupancy Di Garuda Plaza Hotel Medan [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Sumatra Utara. 

Kusumastuti, A. Khoiron A, Achmadi T. (2020) Metode Penelitia Kuantitatif. Sleman. Deepublish. 

Lubis, M. S. (2018). Metodologi Penelitian (Pertama). Deepublish.
 
Nofrion. (2018). Komunikasi Pendidikan Penerapan Teori dan Konsep Komunikasi dalam Pembelajaran. Jakarta. Prenadamedia Group. 

Prayitno, S., & Harjanto, R. (2017). Manajemen Komunikasi Pemasaran Terpadu: Integrated Marketing RajaGrafindo Persada. Communications Management (Pertama). PT 

Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung. CV Pustaka Setia. 

Silviani, I. (2020). Komunikasi Organisasi. Surabaya. PT. Scopindo Media Pustaka. 

Sudaryana, B. (2018). Metode Penelitian Teori dan Praktek Kuantitatif Dan Kualitatif (Pertama). Deepublish.