ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PADA APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MUHAMMAD IQBAL FIRDAUS
• 2026

---

ABSTRAK

 

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan telekomunikasi untuk menyediakan layanan digital berbasis aplikasi guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan adalah MyTelkomsel, yang berfungsi sebagai layanan mandiri bagi pelanggan Telkomsel. Oleh karena itu, pengukuran kualitas aplikasi menjadi penting untuk mengetahui sejauh mana aplikasi tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi MyTelkomsel berdasarkan persepsi pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 yang meliputi tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aplikasi MyTelkomsel. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis deskriptif dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh pernyataan dinyatakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,893. Nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,12 yang termasuk dalam kategori baik. Dimensi service interaction quality memperoleh nilai tertinggi, diikuti oleh information quality dan usability. Secara keseluruhan, kualitas aplikasi MyTelkomsel berdasarkan metode WebQual 4.0 berada pada kategori baik.

 

Kata kunci: Kualitas Aplikasi, MyTelkomsel, WebQual 4.0

• Kualitas Aplikasi
• MyTelkomsel
• WebQual 4.0

https://repository.bsi.ac.id/repo/82013/ANALISIS-PENGUKURAN-KUALITAS-PADA-APLIKASI-MYTELKOMSEL-MENGGUNAKAN-METODE--WEBQUAL-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.