ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE FCIS PADA PT. FAMED CALIBRATION MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• DEVANI ADITYA
• INDAH RISNAWATI
• ALVIYAN ADITYA WICAKSONO
• 2025

---

Website FCIS (Famed Calibration Information System) merupakan salah satu sistem informasi internal yang dikembangkan oleh PT. Famed Calibration tahun 2021 hingga saat ini, guna mendukung proses data kalibrasi alat Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan website FCIS pada PT. Famed Calibration berdasarkan persepsi pengguna aktif website FCIS menggunakan metode WebQual 4.0 yang mencakup 4 dimensi; usability, information quality, service interaction quality, interface quality, terhadap kepuasan pengguna. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif eksploratif melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada seluruh pengguna aktif website FCIS sebanyak 45 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi persepsi berada pada kategori tinggi, dengan rata-rata tertinggi pada information quality (4.13) dan terendah pada interface quality (3.93). Namun, dibandingkan dengan harapan pengguna yang berada pada kategori sangat tinggi, ditemukan adanya kesenjangan (gap) dalam seluruh dimensi, yang dikonfirmasi melalui uji paired sample t-test dengan signifikansi < 0.05. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa dimensi usability quality dan interface quality berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna (nilai t hitung > t tabel 2.021), sedangkan information dan service interaction tidak signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pada aspek antarmuka dan kemudahan penggunaan untuk menunjang kepuasan kerja staf internal. Kebaruan penelitian ini terletak pada penambahan dimensi interface quality dalam kerangka WebQual serta fokus pada sistem internal perusahaan kalibrasi alat kesehatan, yang sebelumnya belum banyak diteliti. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan strategis website FCIS agar lebih adaptif terhadap kebutuhan operasional dan kepuasan pengguna internal.

• Kualitas Layanan; WebQual 4.0; Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/69323/ANALISIS-PENGUKURAN-KUALITAS-LAYANAN-WEBSITE-FCIS-PADA-PT.-FAMED-CALIBRATION-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.