Analisis Kualitas Sistem Informasi Pada Website ETLE Polda Metro Jaya: Menggunakan Metode Penelitian Webqual 4.0

• HILMAN NURJAYA
• FAISAL ZAKI PRABOWO
• PUTRI AYU LESTARI
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi pelayanan publik, termasuk sistem penegakan hukum lalu lintas berbasis elektronik (ETLE) yang diterapkan oleh Polda Metro Jaya. Website ETLE ini menjadi sarana utama dalam penyampaian informasi dan layanan kepada masyarkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas informasi pada website ETLE menggunakan metode Webqual 4.0 yang mencakup 3 dimensi utama : Usability, Informatiom Quality, dam Service Interactiom Quality. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 135 responden pengguna website ETLE. Hasil uji validitas dan reabilitas menunjukan bahwa instumen peneliatan valid dan reliabel. Hasil analisis menunjukan bahwa ketiga dimensi berada pada kategori “baik” dengan
skor rata-rata Usability (3,86), Informaiom Quality (3,84), dan Service Interaction Quality (3,88). Namun, terdapat GAP negatif pada seluruh dimensi, menunjukan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. GAP tertinggi terdapat pada dimensi Usability (-0,46), disusul Information Quality ( -0,44),
dam Service Interaction Quality (-0,27). Temuan ini menjadi dasar bagi pengembangan website Etle agar lebih informatif, mudah digunakan, dan iteraktif. Rekomendasi diberikan untuk perbaikan antarmuka pengguna, peningkatan akurasi dan informasi, dan penambahan fitur layanan interaktif guna meningkatkan kepuasan
dan kepercayaan Masyarakat.

• ETLE
• WebQual 4.0
• Kualitas Informasi
• Usability
• Information Quality
• Service Interaction Quality.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71383/Analisis-Kualitas-Sistem-Informasi-Pada-Website-ETLE-Polda-Metro-Jaya:-Menggunakan-Metode-Penelitian-Webqual-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.