Analisis Pengelolaan Data Layanan Pada Perusahaan Travel Umrah PT. Sharaza Mumtaaz Menggunakan Metode PIECES

• NUR ANNISA RIZKIA
• NAJWA SALSABILA MULIAWATI
• 2025

---

Seiring dengan pesatnya digitalisasi, sistem informasi menjadi peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan. PT Sharaza Mumtaaz masih menerapkan sistem manual dalam pengelolaan data layanan bagi jamaah umrah, yang memerlukan evaluasi mendalam untuk mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan sistem yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan data layanan pada PT Sharaza Mumtaaz menggunakan metode PIECES yang mencakup enam aspek utama yaitu kinerja sistem, kualitas informasi, efisiensi biaya, pengendalian dan keamanan, efisiensi operasional, serta kualitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara terstruktur kepada pihak perusahaan dan penyebaran kuesioner kepada 102 pengguna jasa layanan umrah. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Skala Likert dan diuji validitas serta reliabilitasnya melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator PIECES memperoleh tingkat kepuasan yang tinggi dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,05 yang termasuk dalam kategori PUAS. Indikator information mencatat nilai tertinggi yaitu 4,11, menunjukkan bahwa aspek kecepatan dan kejelasan informasi sangat dihargai pelanggan. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh butir pernyataan valid dengan nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,195, sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's Alpha tertinggi sebesar 0,945 pada indikator service. Meskipun layanan sudah memuaskan, pengembangan website perusahaan sangat direkomendasikan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan responsivitas layanan kepada jamaah umrah.

• PIECES
• Sistem Informasi
• Pengelolaan Data Layanan
• Travel Umrah
• Kepuasan Pelanggan

Tautan dinonaktifkan.