Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Pada PT. Kemilau Abadi Sejahtera Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)

• MUHAMAD ALDYAN
• 2025

---

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemilihan pelanggan terbaik merupakan strategi krusial dalam mendukung efektivitas pemasaran dan keberlanjutan perusahaan. PT. Kemilau Abadi Sejahtera, sebuah perusahaan distribusi di bidang kelistrikan, menghadapi tantangan dalam menentukan pelanggan terbaik secara objektif karena proses yang masih manual dan subjektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis metode Analytical Hierarchy Process (AHP) guna membantu perusahaan dalam pemilihan pelanggan terbaik berdasarkan empat kriteria: nilai transaksi, frekuensi pemesanan, ketepatan pembayaran, dan loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada responden internal perusahaan. Hasil analisis menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP) dan software Expert
Choice menunjukkan bahwa kriteria ketepatan pembayaran menjadi faktor paling penting dengan bobot 0,360. Pelanggan Sinar Abadi Jonggol teridentifikasi sebagai pelanggan terbaik dengan bobot tertinggi sebesar 0,355. Sistem yang dibangun terbukti mampu memberikan hasil keputusan yang konsisten, objektif, dan dapat diterima secara matematis.

• Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
• Analytical Hierarchy Process (AHP)
• Pelanggan terbaik.

https://repository.bsi.ac.id/repo/65433/Sistem-Pendukung-Keputusan-Pemilihan-Pelanggan-Terbaik-Pada-PT.-Kemilau-Abadi-Sejahtera-Menggunakan-Metode-Analytical-Hierarchy-Process-(AHP)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.