ANALISIS TINGKAT KEGUNAAN (USABILITY) SISTEM ICRM+ MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DI PT. SIMBIKA TEKNOLOGI SOLUSI

• FAUZAN DIMAS ALAMSYAH
• 2026

---

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perusahaan untuk mengadopsi
sistem informasi guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja, khususnya dalam
pengelolaan hubungan pelanggan. PT Simbika Teknologi Solusi memanfaatkan
aplikasi ICRM+ sebagai sistem pendukung dalam pengelolaan data dan aktivitas
pelanggan. Namun, hingga saat ini belum dilakukan evaluasi secara sistematis
terhadap tingkat kegunaan (usability) aplikasi tersebut dari sudut pandang pengguna.
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability aplikasi
ICRM+ menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi
dan penyebaran kuesioner SUS kepada karyawan PT Simbika Teknologi Solusi
sebagai pengguna aplikasi. Kuesioner SUS terdiri dari 10 pernyataan yang mencakup
aspek kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna, dengan menggunakan skala
Likert lima poin. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menghitung skor SUS
masing-masing responden dan nilai rata-rata keseluruhan untuk menentukan tingkat
usability aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ICRM+ memiliki
tingkat usability yang berada pada kategori baik dan dapat diterima oleh pengguna.
Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi tersebut telah mampu mendukung aktivitas kerja
karyawan secara efektif dan efisien. Meskipun demikian, hasil evaluasi ini juga dapat
dijadikan dasar bagi perusahaan untuk melakukan pengembangan dan penyempurnaan
sistem guna meningkatkan kenyamanan serta kualitas pengalaman pengguna di masa
mendatang.

• Usability
• System Usability Scale (SUS)
• Evaluasi Usability
• ICRM+
• User Experience
• Sistem Informas

https://repository.bsi.ac.id/repo/82260/ANALISIS-TINGKAT-KEGUNAAN-(USABILITY)-SISTEM--ICRM--MENGGUNAKAN-METODE-SYSTEM-USABILITY--SCALE-(SUS)-DI-PT.-SIMBIKA-TEKNOLOGI-SOLUSI
File full-text dikunci.