ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI FORE COFFEE MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• SEKAR KHALILLAH DJAU
• 2025

---

Aplikasi mobile menjadi salah satu strategi utama dalam memberikan kemudahan dan
pengalaman layanan kepada pelanggan, termasuk pada industri F&B. Fore Coffee
sebagai salah satu merek kopi lokal berbasis teknolgi, memanfaatkan aplikasi mobile
untuk mendukung transaksi dan iteraksi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengalaman pengguna (User Experience) terhadap aplikasi Fore
Coffee menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ), yang terdiri atas
enam dimensi utama: attractiveness,
perspicuity, efficiency, dependability,
stimulation, dan novelty. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
dengan penyebaran kuesioner UEQ kepada 85 responden pengguna aktif aplikasi Fore
Coffee yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan
SPSS untuk mengukur persepsi pengguna secara statistik. Hasil penelitian menunjukan
bahwa secara umum, aplikasi Fore Coffee memperoleh skor positif pada sebagian
besar dimensi UEQ, dengan dimensi attractiveness dan perspicuity mendapatkan nilai
tertinggi. Namun, masih ditemukan dimensi yang perlu ditingkatkan, seperti
dependability dan efficiency, yang berkaitan dengan stabilitas dan kecepatan aplikasi.
Temuan ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk pengembang layanan digital
Fore Coffee agar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.

• Aplikasi Mobile
• Fore Coffee
• Pengalaman Pengguna
• User Experience Questionnaire (UEQ)
• UX Analysis

https://repository.bsi.ac.id/repo/69493/ANALISIS-PENGALAMAN-PENGGUNA-APLIKASI-FORE-COFFEE--MENGGUNAKAN-USER-EXPERIENCE-QUESTIONNAIRE-(UEQ)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.