Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Website di D'Fresto Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• ROSA BUNGA FATMAWATI
• 2025

---

D’Fresto merupakan usaha kuliner berbasis kemitraan yang menyediakan platform digital untuk memfasilitasi proses pendaftaran dan interaksi antara mitra. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan website D’Fresto dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Metode ini mengukur enam aspek utama pengalaman pengguna, yaitu daya tarik, efisiensi, kejelasan, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 mitra aktif D’Fresto yang berlokasi di wilayah Daru, Kabupaten Tangerang. Berdasarkan hasil uji validitas, seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dengan nilai r-hitung lebih besar dari 0,312, sedangkan uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,7, yang menandakan bahwa instrumen penelitian ini reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi dengan skor tertinggi adalah efisiensi, dengan nilai 1,67 dan kategori Good, yang menggambarkan bahwa pengguna menilai website D’Fresto cepat, mudah dioperasikan, dan efektif dalam menunjang aktivitas mereka. Sebaliknya, dimensi dengan skor terendah adalah stimulasi, dengan nilai 0,56 dan kategori Below Average, yang menunjukkan bahwa website belum sepenuhnya mampu menciptakan pengalaman yang menarik, menyenangkan, atau memotivasi pengguna. Secara keseluruhan, hasil evaluasi menempatkan tingkat kepuasan pengguna terhadap website D’Fresto pada kategori Above Average, yang berarti pengalaman pengguna tergolong baik, meskipun masih dibutuhkan peningkatan pada aspek desain visual dan interaktivitas untuk memperkuat daya tarik serta keterlibatan pengguna

• kepuasan pengguna
• ueq
• website
• Dfresto

https://repository.bsi.ac.id/repo/74546/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Terhadap-Layanan-Website-di-D'Fresto-Menggunakan-Metode-User-Experience-Questionnaire-(UEQ)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.