ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DOMPET DIGITAL “DANA” MENGGUNAKAN METODE PIECES

• FAHREIN ARIQ
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi dompet
digital DANA menggunakan metode PIECES yang terdiri dari enam dimensi, yaitu:
Performance (kinerja), Information (informasi), Economy (ekonomi), Control
(kontrol/keamanan), Efficiency (efisiensi), dan Service (layanan). Aplikasi DANA dipilih
sebagai objek penelitian karena semakin meningkatnya pengguna layanan keuangan
digital di Indonesia, namun belum banyak kajian akademis yang secara komprehensif
mengukur kepuasan pengguna berdasarkan aspek sistematis seperti PIECES.Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi DANA, khususnya
dari kalangan warga perumahan permata depok. Teknik analisis data dilakukan dengan
menghitung skor rata-rata pada masing-masing dimensi PIECES. Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan masukan bagi pengembang aplikasi DANA untuk
meningkatkan kualitas sistem berdasarkan kebutuhan dan harapan pengguna, serta
menjadi referensi akademik dalam analisis kepuasan pengguna aplikasi digital
menggunakan pendekatan PIECES.

https://repository.bsi.ac.id/repo/72441/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI---DOMPET-DIGITAL-“DANA”-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES
File full-text dikunci.