JURNAL MIKHAIL SATRIOTOMO

• MIKHAIL SATRIOTOMO
• 2025

---

Website Ngantor di BBSP KEBTKE merupakan sarana penting untuk mendukung kinerja pegawai,
namun kualitas layanannya belum pernah dievaluasi secara mendalam. Penelitian ini bertujuan
menganalisis persepsi pegawai terhadap kualitas layanan Website Ngantor menggunakan metode
WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama: kualitas informasi, kegunaan (usability), dan
kualitas interaksi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 46 pegawai
sebagai sampel jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui serangkaian uji
statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, korelasi Pearson, dan regresi
linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Website (X) tidak
memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik terhadap variabel Kegunaan (Y1) maupun
Kualitas Interaksi Layanan (Y2), dengan nilai signifikansi masing-masing 0,321 dan 0,267. Temuan
ini mengindikasikan bahwa perbaikan pada aspek teknis website saja tidak cukup untuk
meningkatkan persepsi kegunaan dan interaksi. Namun, ditemukan korelasi positif yang signifikan
antara Kegunaan dan Kualitas Interaksi Layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun
website berfungsi baik, faktor-faktor lain di luar kualitas teknis perlu dievaluasi untuk optimalisasi
pemanfaatan sistem.

https://repository.bsi.ac.id/repo/72797/JURNAL-MIKHAIL-SATRIOTOMO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.