ANALISIS KINERJA WEBSITE JIRA MENGGUNAKAN METODE PIECES PADA PT HOME CREDIT INDONESIA

• MUHAMMAD SULTAN NAUFAL SIDIQ
• 2025

---

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan untuk mengoptimalkan sistem layanan berbasis web guna meningkatkan efisiensi dan produktivitas. PT Home Credit Indonesia sebagai perusahaan pembiayaan berbasis teknologi mengandalkan platform Jira Service Management dalam mendukung operasional layanan TI internal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja website Jira dengan menggunakan metode PIECES, yang mencakup enam aspek evaluasi yaitu: Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara, penyebaran kuesioner berbasis skala Likert, serta studi pustaka. Hasil penelitian berdasarkan analisis PIECES menunjukkan bahwa variabel Performance memperoleh nilai rata-rata 4,28 (Sangat Puas), Information 3,96 (Puas), Economy 4,26 (Sangat Puas), Control 4,30 (Sangat Puas), Efficiency 4,20 (Sangat Puas), dan Service 3,90 (Puas). Temuan ini mengindikasikan bahwa secara umum kinerja website Jira di PT Home Credit Indonesia dinilai sangat baik oleh penggunanya, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan pada aspek layanan dan panduan pengguna.Penelitian ini diharapkan dapat menjadi landasan dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan untuk meningkatkan mutu layanan TI serta mendukung transformasi digital secara berkelanjutan.

• Jira Service Management
• PIECES
• Sistem Informasi
• Kinerja Website
• PT Home Credit Indonesia

https://repository.bsi.ac.id/repo/68674/ANALISIS-KINERJA-WEBSITE-JIRA-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES--PADA-PT-HOME-CREDIT--INDONESIA
File full-text dikunci.