ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE LAPISBOGOR.CO.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MOSES ARIPIN INDAH SETIAWAN
• 2025

---

Kualitas website merupakan elemen vital bagi keberlangsungan dan kepuasan pelanggan dalam lanskap bisnis digital, khususnya bagi merek terkemuka seperti Lapis Bogor Sangkuriang yang mengandalkan kehadiran online. Studi ini dirancang untuk menginvestigasi dampak kualitas website, diukur dengan WebQual 4.0 (meliputi Kualitas Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi), terhadap kepuasan pengguna pada situs web lapisbogor.co.id. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang merupakan pengguna website Lapis Bogor Sangkuriang. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 secara kolektif memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas website Lapis Bogor Sangkuriang telah berhasil memenuhi harapan pengguna, dengan kontribusi sekitar 58% dari variabel kualitas website terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan Lapis Bogor Sangkuriang untuk terus berinvestasi dalam pemantauan dan peningkatan kualitas website-nya. Upaya berkelanjutan dalam mengoptimalkan dimensi WebQual 4.0 akan krusial untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang positif dan memperkuat posisi kompetitif perusahaan di pasar.

• WEBQUAL 4.0
• Lapis Bogor Sangkuriang
• Kepuasan Pengguna.

https://repository.bsi.ac.id/repo/72093/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-KUALITAS-WEBSITE-LAPISBOGOR.CO.ID-DENGAN-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.