ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL SHOPPEPAY MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

• RIDHO AFRIANO
• 2025

---

Ridho Afriano (17200259), Analisis Kepuasan Pengguna Dompet Digital ShopeePay Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model

Perkembangan dompet digital di Indonesia semakin cepat membuat persaingan antar penyedia layanan semakin ketat, salah satunya ShopeePay, yang kini menjadi sangat populer di kalangan masyarakat.  Meskipun demikian, banyak pengguna tidak menjamin kepuasan yang tinggi karena masih ada masalah seperti keterbatasan fitur, masalah keamanan, dan pendapat yang berbeda tentang kemudahan dan manfaat penggunaan.  Karena ketidakpastian ini, tidak jelas apakah komponen Technology Acceptance Model (TAM), yaitu perceived usefulness dan perceived ease of use, benar-benar memengaruhi kepuasan pengguna ShopeePay. Penelitian ini menggunakan metode Technology Acceptance Model dengan metode pengumpulan data observasi dan kuesioner dengan sempel sebanyak 310 responden yang menggunakan aplikasi ShopeePay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis secara persial dengan uji t, persepsi kemudahan penggunaan tidak mempengaruhi sikap penggunaan dengan nilai t sebesar 2,631, persepsi kegunaan tidak mempengaruhi sikap penggunaan dengan nilai t sebesar 4,417 dan niat menggunakan perilaku. Mempengaruhi sikap terhadap penggunaan nilai t sebesar 10,292 kemudian dari uji hipotesis secara simultan dengan uji f dan Rsquare, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan niat perilaku mempengaruhi sikap menggunakan dengan nilai f sebesai 316,605 dan hasil uji Rsquare memberikan pengaruh sebesar 75,6%.

• Kepuasan Pengguna; ShopeePay; Technology Acceptance Model (TAM); Penerimaan Teknologi

https://repository.bsi.ac.id/repo/73086/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-DOMPET-DIGITAL-SHOPPEPAY-MENGGUNAKAN-PENDEKATAN-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.