ANALISIS USABILITY TERHADAP SISTEM INFORMASI CRM PT. FIBER NETWORKS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE USE QUESTIONNAIRE

• DINI MELIANI PUTRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability aplikasi web sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan oleh PT. Fiber Networks Indonesia. Aplikasi tersebut dikembangkan untuk mendukung efektivitas pengelolaan data pelanggan secara real-time dan meningkatkan kinerja karyawan. Namun, dalam penerapannya ditemukan berbagai kendala, seperti tampilan antarmuka yang kurang modern, fitur pencarian yang tidak sinkron, serta kendala teknis lainnya. Untuk menilai kegunaan sistem secara menyeluruh, penelitian ini menggunakan metode USE Questionnaire yang mencakup empat aspek utama Usefulness, Ease of Use, Ease of Learning, dan Satisfaction. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 25 karyawan Departemen Teknikal. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna, dengan kontribusi bersama sebesar 90%. Tingkat kelayakan aplikasi berdasarkan hasil pengukuran usability mencapai 82,16%, yang tergolong dalam kategori sangat layak. Temuan ini dapat menjadi acuan pengembangan sistem lebih lanjut agar lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.

• usability
• CRM
• sistem informasi
• USE Questionnaire
• kepuasan pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/69218/ANALISIS-USABILITY-TERHADAP-SISTEM-INFORMASI-CRM-PT.-FIBER-NETWORKS-INDONESIA-MENGGUNAKAN-METODE-USE-QUESTIONNAIRE
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.