ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA PADA MAHASISWA MENGGUNAKAN END-USER COMPUTING SATISFACTION

• BOY IMANUDIN
• 2025

---

Boy Imanudin (17191000), Analisis Tingkat Kepuasan Penggunaan Aplikasi Dana Pada Mahasiswa Menggunakan End-User Computing Satisfaction

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi DANA dengan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi, yaitu: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya penggunaan aplikasi dompet digital DANA oleh kalangan mahasiswa, namun belum diketahui secara pasti sejauh mana tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang disediakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 97 mahasiswa aktif yang telah menggunakan aplikasi DANA minimal selama tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi dalam metode EUCS memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Di antara kelima dimensi tersebut, timeliness memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna. Nilai F hitung sebesar 55,655 > F tabel 3,098 menunjukkan bahwa kelima variabel secara simultan berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,747 menunjukkan bahwa 74,7% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kelima dimensi tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembang aplikasi, khususnya pihak DANA, untuk terus meningkatkan kualitas layanan pada aspek-aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, terutama ketepatan waktu, kemudahan penggunaan, dan keakuratan informasi.

 

Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, Aplikasi DANA, End-User Computing Satisfaction (EUCS)

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi DANA
• End-User Computing Satisfaction (EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/67717/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-DANA-PADA-MAHASISWA-MENGGUNAKAN-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.