ANALISA KEPUASAN MITRA DRIVER SHOPEE TERHADAP APLIKASI SHOPEEFOOD DRIVER DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• RAHMAD AGUNG PURWOKO
• 2023

---

aplikasi shopeefood driver yang digunakan mitra driver shopee memiliki banyak kendala sehingga aplikasi ini belum sepenuhnya memberikan kepuasan layanan kepada mitra driver. Masalahnya adalah tingginya tingkat keluhan mitra driver pada aplikasi shopeefood driver yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan pengantaran. Hal ini mengindikasikan adanya ketidakpuasan pengguna terhadap fitur yang tersedia dalam aplikasi shopeefood driver. karena itu, perlu dilakukanya analisa kepuasan mitra driver shopee untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisa kepuasan mitra driver shopee terhadap aplikasi shopeefood driver dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan mitra driver terhadap aplikasi shopee food driver dengan menggunakan 5 variabel yaitu content, Accuracy, Format, Ease of use dan Timelines. Agar tingkat kepuasan dari pengguna aplikasi shopeefood driver lebih terukur, sehingga menghasilkan masukan untuk pihak pengembang. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel 100 driver. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor secara bersamaan memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna. Tetapi secara sendiri hanya faktor akurasi dan ketepatan waktu yang berpengaruh secara signifikan karena itu perlu adanya perbaikan dan peningkatan pada faktor tersebut dikarenakan faktor tersebut menjadi sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi shopeefood driver. Agar kedepannya mitra driver shopee dapat memberikan pelayanan maksimal.

• Sistem Informasi

Ariandi, M., & Marsolina, D. (2023). Analisis Kepuasan Driver Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 10(2), 412. https://doi.org/10.30865/jurikom.v10i2.5819 

Ar-Rasyid, T. Y. R., Hanggara, B. T., & Rachmadi, A. (2021). Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website Beasiswa Universitas Brawijaya Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(6), 2308–2317. 

Bawardi, F. S., Rachmadi, A., & Wardani, N. H. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)(Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(8), 7694–7700. 

Darwati, L., & Fitriyani, F. (2022). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JUST IT: Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 12(2). 

Drs. Susilo Rahardjo, M. P., & Gudnanto, S. P. (2022). Pemahaman Individu Teknik Nontes. Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=oDFqEAAAQBAJ 

Eduka, T. G. (2015). Mega Book Pelajaran SMA/MA IPA Kelas X, XI, & XII. Cmedia. https://books.google.co.id/books?id=PNKXCgAAQBAJ 

Kuswandi, S., Indriastiningsih, E., Pasmawati, Y., Juhara, S., Asih, H. M., Lawi, A., Hariastuti, N. L. P., & Rahayu, M. (2023). Perancangan Teknik Industri. Global Eksekutif Teknologi. https://books.google.co.id/books?id=jXHEEAAAQBAJ 

Minhajul Ngabidin, S. P. M. S., di D. I Yogyakarta, K. G. S. M., & Dr. Arwan Rifa’i, S. S. M. P. (2021). Mekar Berseri Di Masa Pandemi (Kumpulan Best Practices Inovasi Pembelajaran Pada Sekolah Model Di Masa Pandemi Covid 19) SMP, SMA, SMK. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=sqIkEAAAQBAJ 

Putri, N. S., Gunawan, J., & Wibawa, B. M. (2021). Identifikasi Faktor yang Mempengaruhi Niat Keberlanjutan Penggunaan Layanan Online Food Delivery di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 10(1), D89–D94. 

Sa’adah, L. (2021). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah. https://books.google.co.id/books?id=LIYwEAAAQBAJ 

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.
 
Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022a). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(3), 102–109. 

Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022b). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(3), 102–109. 

Triyanto, E., Sismoro, H., & Laksito, A. D. (2019). Implementasi Algoritma Regresi Linear Berganda Untuk Memprediksi Produksi Padi Di Kabupaten Bantul. Rabit: Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 4(2), 73–86. 

Yang, M. Z., & Sihotang, J. I. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat. Informatics and Digital Expert (INDEX), 4(2), 53–60.