IMPLEMENTASI SISTEM QUEUE PADA LAYANAN CALL CENTER PT MULIA PERSADA INDONESIA

• CHOIRUNISA IQBAR QUROTA’AINI
• 2023

---

Dalam era modern ini, call center telah menjadi elemen penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang efisien dan responsif. Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh call center adalah bagaimana mengelola antrian panggilan pelanggan dengan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem queue pada layanan call center PT Mulia Persada Indonesia dengan memanfaatkan jaringan komputer, memiliki tujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan. Penelitian ini juga mencakup analisis keamanan jaringan dengan menggunakan Virtual Private Network (VPN) Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP) sebagai metode pengamanan untuk koneksi jaringan call center. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan PPTP dalam keamanan jaringan PT Mulia Persada Indonesia memberikan manfaat signifikan. Karyawan call center dapat terhubung dengan jaringan perusahaan melalui koneksi yang aman, bahkan dari lokasi eksternal seperti rumah. Akses ini memungkinkan mereka untuk mengakses sistem queue dan menjalankan tugas-tugas call center dengan efektif, tanpa harus berada di kantor fisik. Sementara implementasi sistem queue pada layanan call center PT Mulia Persada Indonesia memberikan dampak positif, yaitu peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan adanya sistem queue yang efektif, waktu tunggu pelanggan dapat diminimalisir dan panggilan dapat ditangani dengan cepat.

• Sistem Informasi

Ahmad, id, & Budi Setiawan, E. (2020). Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA) Pengembangan Layanan Mobile dan Analisis Quality of Service Pada IP-PBX Berbasis Protokol SIP Di PT. Melvar Lintasnusa. http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/53361 

Anggraini, D., Dwi Atmadja, M., & Suharto, N. (2020). Analisis Fxs (Foreign Exchange Subscriber) Port Pada Ippbx (Internet Protocol Private Branch Exchange). 10(1), 2654–6531 https://doi.org/10.33795/jartel.v10i1.163 

Ariq Pratama, J., Heru, Y., Junus, M., Studi Jaringan Telekomunikasi Digital, P., Elektro, T., & Negeri Malang, P. (2019). Implementasi Keamanan Jaringan Dengan Metode Whitelist Pada Server Jurusan Elektro Di Politeknik Negeri Malang (Vol. 8) https://doi.org/10.33795/jartel.v8i1.166 

Astuti Indah. (2020). Fakultas Komputer Indah Kusuma Astuti Section 01. https://osf.io/p6ytb/download 

Berlian. (2020a). Membangun Server Voip Berbasis Asterisk. In Jurnal Media Infotama (Vol. 16, Issue 1) https://doi.org/10.37676/jmi.v16i1.1117 

Dewi, S., Riyadi, F., Suwastitaratu, T., & Hikmah, N. (2020). Keamanan Jaringan Menggunakan VPN (Virtual Private Network) Dengan Metode PPTP (Point To Point Tunneling Protocol) Pada Kantor Desa Kertaraharja Ciamis. Jurnal Sains Dan Manajemen, 8(1) https://doi.org/10.31294/evolusi.v8i1.7658 Pi 

Dwiyatno, S., & Nugraheni, M. (2019). Layanan Komunikasi Voip Menggunakan Raspberry Dan Raspbx Pada Smk Al-Insan Terpadu https://ejurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/1630/1082 

Hendita Artha Kusuma, G., Serengseng Sawah, J., Selatan, J., & Cahyo, A. N. (2020). Implementasi Voip Elastix Server Pada PT XYZ. In Journal Of Informatics And Advanced Computing (Vol. 1, Issue https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jiac/article/view/1627 

Julius, F., Satya Putra, A., Tjahyadi, H., dan Implementasi, D., Studi Sistem Komputer, P., & Ilmu Komputer, F. (n.d.). Desain Dan Implementasi Path Following Drone http://mx2.atmajaya.ac.id/index.php/JTE/article/view/906