Analisis Kepuasan Mitra Driver Gojek Terhadap Aplikasi GoPartner Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

• MUHAMMAD RIFQI AHDAN
• 2023

---

Aplikasi GoPartner gojek terdapat banyak kendala sehingga aplikasi ini belum sepenuhnya memberikan kepuasan layanan kepada mitra driver. Masalahnya adalah tingginya tingkat keluhan mitra driver pada aplikasi GoPartner yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan pengantaran. Berdasarkan keresahan dan fakta dilapangan terhadap Aplikasi GoPartner karena itu, perlu dilakukanya analisa kepuasan mitra driver gojek sebagai objek untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisa kepuasan mitra driver gojek terhadap aplikasi GoPartner Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel 94 driver pada wilayah Kebagusan dan Jagakarsa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor secara bersamaan memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna. Tetapi pada hasil penelitian ini hanya terdapat 3 variabel yang menunjukan bahwa accuracy, format dan timelines yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna, oleh karena itu perlu adanya perbaikan dan peningkatan pada beberapa faktor yang belum berpengaruh signifikan yaitu variabel Content dan Ease of use dikarenakan faktor tersebut menjadi sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi GoPartner, agar kedepannya mitra gojek driver bisa memberikan pelayanan maksimal.

• Kepuasan Pelanggan

Anggraeni Sasha Berlian. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DRIVER GO-JEK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAAN LAYANAN GO-FOOD. https://io.telkomuniversity.ac.id/ 

Aprillia Nazwa, S. M. R. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Gofood Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Teknologi  Dan Sistem Informasi Bisnis, 5(4), 511–520. https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i4.1053 

Aziah, A., Popon, ), Adawia, R., & Sitasi, C. (2018). Analisis Perkembangan Industri Transportasi Online di Era Inovasi Disruptif (Studi Kasus PT Gojek Indonesia). Cakrawala, 18(2), 149–156. https://doi.org/10.31294/jc.v18i2 

Chusen, A., Royhan Advani, M., Chantika, L., Muhammad, A. S. N., & Faadihilah, F. (2022). ANALISIS PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) GOJEK APPLICATION USER SATISFACTION MEASUREMENT ANALYSIS IN SURABAYA USING END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) METHOD. http://sitasi.upnjatim.ac.id/|120 

Darwati, L. (2022). ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Vol. 12, Issue 2). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index 

Ferdinand, J., Syahrina, A., & Musnansyah, A. (2021). Perancangan Arsitektur Perangkat Lunak Microservices pada Aplikasi Open Library Telkom University Menggunakan gRPC. 

Hastati Rahajeng Kusumo. (2019, April). Gojek Telah Diunduh 142 Juta Kali. 

Nurosyidi Agus Wima. (2020). Analisis kepuasan mitra driver dengan aplikasi Gojek Driver. 

Sholihah Rohmatus, I. A. D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). 

Sugianto Eko, E. Y. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merk Terhadap Minat Beli Pada Layanan Pesan Antar Online Go Food. Ilmiah Publika, 10. 

Syammariyah Bawardi, F., Rachmadi, A., & Wardani, N. H. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: PT. XYZ) (Vol. 3, Issue 8). http://j-ptiik.ub.ac.id 

Triyanto, E., Sismoro, H., & Laksito, A . D. (2019). IMPLEMENTASI ALGORITMA REGRESI LINEAR BERGANDA UNTUK MEMPREDIKSI PRODUKSI PADI DI KABUPATEN BANTUL. Rabit : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 4(2), 66–75. https://doi.org/10.36341/rabit.v4i2.666 

Widyayanti, E. R., & Insiatiningsih, I. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN ONLINE DENGAN APLIKASI GOJEK FITUR GOFOOD TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN USAHA KULINER DI YOGYAKARTA. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(1), 80–95. https://doi.org/10.32477/jrm.v8i1.249