Kepuasan Pelanggan Website Depo Air Hidup Pada PT Graha Tirta Ventura Menggunakan Metode System Usability Scale

• Jeconiah Elang Efraim
• 2023

---

Kepuasan pelanggan dalam penggunaan website menjadi hal yang penting, terutama dalam konteks bisnis online. Salah satu bisnis online yang sedang berkembang di Indonesia adalah penjualan air minum isi ulang melalui online. Salah satu contohnya adalah PT Graha Tirta Ventura, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan air minum isi ulang melalui pemesanan online dan offline. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi website Depo Air Hidup dalam faktor apa saja yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, dan Membuktikan keefektifan metode SUS dalam 
mengukur kepuasan pelanggan terhadap website Depo Air Hidup. Dalam penelitian ini, penulis akan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) untuk mengukur kepuasan pelanggan website Depo Air Hidup. Dengan menggunakan Google Form untuk media penyebaran kuesioner nya. Peneliti mengambil sampel sebanyak 36 orang yang baru-baru ini mengunjungi website Depo Air Hidup. Dengan menggunakan perhitungan SUS, kita dapat mengetahui skor usability Depo Air Hidup dengan nilai rata-rata 67,36. Dapat disimpulkan bahwa kualitas website Depo Air Hidup sudah sangat baik untuk dapat masuk dan diterima pada kalangan masyarakat, tetapi pada kualitas website perlu ditingkatkan lagi, karena kualitas website masih kurang untuk memenuhi kepuasan pelanggan Depo Air Hidup.

• System Usability Scale
• Website

Azi, M. F., Wiguna, C., & Meiah, K. N. (2022). Analisis User Interfaces Pada Website Kampiun ITTP Dengan Metode Heuristik dan System Usability Scale (SUS). Jurnal Media Informatika Budidarma, 6(2), 1080. 
https://doi.org/10.30865/mib.v6i2.3802 

Bentro, H. C., Rokhmawati, R. I., & Brata, K. C. (2019). Analisis Dan Perbaikan Aplikasi UB Bookstore Berdasarkan Aspek Usability ( ISO 9241-11 ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(1), 378–385. 
https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/4131 

Haudi, H., Wijoyo, H., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kitchen Outlet Berbasis Online di Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 11(2a), 9–16. https://doi.org/10.47927/jikb.v11i2a.16 

Hum. (2021). POPULASI DAN TEKNIK SAMPEL ( Fenomena Pernikahan dibawah Umur Masyarakat 5 . 0 di Kota / Kabupaten X ) MAKALAH Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah : Metodologi Penelitian Hukum Dosen Pengampu : HINDUN UMIYATI PROGRAM PASCASARJANA JURUSAN DIRASAH ISLA. 19(June), 1–25. 

Miftah, Z., & Sari, I. P. (2020). Analisis Sistem Pembelajaran Daring Menggunakan Metode Sus. Research and Development Journal of Education, 1(1), 40. https://doi.org/10.30998/rdje.v1i1.7076 

Murdianto, Y., Rochmawati, R. I., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(1), 603–612. 

Pardede, Y. A., & Maesarini, W. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem Absensi Finger Print dan Kompensasi terhadap Tingkat Efektivitas Kinerja di Kantor Bina Mandiri Syariah Bekasi. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 5(2), 97–103. 
https://ojs.stiami.ac.id/transparansi/index 

Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185 
Purba, D. (2021). Pengolahan data Penelitian dengan SPSS. ULEAD : Jurnal EPengabdian, 1, 12–17. https://doi.org/10.54367/ulead.v1i1.1309 

Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94-101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233 

Rochmawati, I. (2019). Iwearup.Com User Interface Analysis. Visualita, 7(2), 3144. https://doi.org/10.33375/vslt.v7i2.1459 

Sanjaya, M. R., Saputra, A., & Kurniawan, D. (2021). Penerapan Metode System Usability Scale (Sus) Perangkat Lunak Daftar Hadir Di Pondok Pesantren Miftahul Jannah Berbasis Website. Jurnal Komputer Terapan, 7(Vol. 7 No. 1 
(2021)), 120–132. https://doi.org/10.35143/jkt.v7i1.4578 

Saputra, A. (2019). Penerapan Usability pada Aplikasi PENTAS Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). JTIM : Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia, 1(3), 206–212. 
https://doi.org/10.35746/jtim.v1i3.50 

Sembodo, F. G., Fitriana, G. F., & Prasetyo, N. A. (2021). Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale (SUS). Journal of Applied Informatics and Computing, 5(2), 146–150. 
https://doi.org/10.30871/jaic.v5i2.3293 

Situmorang, E., & Purba, D. (2019). Perancangan Aplikasi Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian . 02, 54–58. 

Ushud, A. A. A., Novita, I., & Juliasari, N. (2021). Pelatihan Pemanfaatan CMS Untuk Pembuatan Website Bagi OrangTua Siswa Sekolah Alam Tangerang. JAM-TEKNO (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat TEKNO), 2(1), 20–25. 

Wahid, A. A. (2019). Analisis Usability pada Aplikasi MyTelkomsel Berdasarkan Nielsen Model. XX(X), 1–8. 

Wahyudin, Y., & Rahayu, D. N. (2020). Analisis Metode Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: A Literatur Review. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 15(3), 26–40. 
https://doi.org/10.35969/interkom.v15i3.74 

Waworundeng, J., Sandag, G., Ngeloh, S. V., & Lalong, A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Grab dan Gojek di Masa Pandemi Covid-19 Analysis of Customer Satisfaction Levels with Grab and Gojek 
Services during the Covid-19 Pandemic. Cogito Smart Journal, 8(1), 111–121. 
http://cogito.unklab.ac.id/index.php/cogito/article/view/395/223 

Welda, W., Putra, D. M. D. U., & Dirgayusari, A. M. (2020). Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s. International Journal of Natural Science and Engineering, 4(3), 152. 
https://doi.org/10.23887/ijnse.v4i2.28864