ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DENGAN METODE SERVQUAL PADA PT.TELKOM BOGOR
- DIAN KRISTIANTO TATARANG
- 2023
PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah BUMN yang beroperasi di Indonesia dengan menyediakan layanan jaringan telekomunikasi dan teknologi informasi dan komunikasi (TIK). PT. Telkom memperkenalkan produk Internet pertamanya yang bernama Speedy, dan kemudian mengalami perubahan nama menjadi Indihome. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu Servqual (Service Quality) dan menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan Indihome di Perumahan Lipi Puri Citayam Permai 1 Kabupaten Bogor, lalu hasil responden diolah menggunakan SPSS. Metode ini digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada 5 dimensi yaitu, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan menghitung gap antar dimensi. Terdapat ranking 1 dengan skor gap 0,28 pada dimensi Responsiveness, dan ranking 2 dengan skor gap 0,25 pada dimensi Assurance, dan ranking 3 dengan skor gap 0,23 pada dimensi Reliability, dan ranking 4 dengan skor 0,11 pada dimensi Tangible, dan ranking 5 dengan skor gap 0,07 pada dimensi Empathy. Hasil penlitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh mitra Indihome terdapat pangaruh positif bagi para pelanggan Indihome di Perumahan Lipi Puri Citayam Permai 1 Kabupaten Bogor.
-
Detail Informasi
Tugas Akhir ini ditulis oleh :
- 17190337 - DIAN KRISTIANTO TATARANG
- Prodi : Teknologi Informasi
- Kampus : Margonda
- Tahun : 2023
- Periode : I
- Pembimbing : Siti Nurwahyuni, M.Kom
- Asisten :
- Kode : 0089.S1.TI.SKRIPSI.I.2023
- Diinput oleh : WND
- Terakhir update : 07 Februari 2024
- Dilihat : 53 kali
TENTANG PERPUSTAKAAN
Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.
INFORMASI
Alamat : Jl. Kramat Raya No.98, Senen, Jakarta Pusat
Telp : +6285777854809
Email : perpustakaan@bsi.ac.id
IG : @perpustakaan_ubsi
Jam Operasional
Senin - Jumat : 08.00 s/d 20.00 WIB
Isitirahat Siang : 12.00 s/d 13.00 WIB
Istirahat Sore : 18.00 s/d 19.00 WIB
Copyright © 2024 Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika