PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRABBIKE DI KOTA DEPOK

• ALFIANTI WULAN WANDARI VALENZA
• 2025

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara parsial dan simultan bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas pelanggan GrabBike di Kota Depok. Sebanyak 116 responden pengguna layanan GrabBike yang
dipilih melalui teknik prosedur purposive sampling. Teknik dalam penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan pendekatan survei. Dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dilakukan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki dampak yang lebih besar terhadap loyalitas pelanggan, dibanding dengan kualitas pelayanan. Penelitian ini menunjukkan betapa pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen agar pengguna GrabBike tetap loyal dalam menghadapi persaingan dari penyedia transportasi online lainnya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan,
GrabBike, Transportasi Online.

• VARIABEL

https://repository.bsi.ac.id/repo/67213/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-KONSUMEN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-GRABBIKE-DI-KOTA-DEPOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.