PENGARUH SHOPEE MENGHENTIKAN KERJA SAMA DENGAN J&T EXPRESS TERHADAP CITRA MEREK DI KALANGAN MAHASISWA

• INSANI RAHMAWATI DEWI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak penghentian kerja sama antara Shopee dan J&T Express terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan. Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka di Indonesia memutuskan menghentikan layanan pengiriman J&T Express pada April 2025, memicu beragam reaksi dan kekecewaan pengguna yang menganggap J&T Express sebagai jasa kirim yang andal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kuesioner online untuk menguji pengaruh keputusan tersebut terhadap citra merek dan loyalitas mahasiswa UBSI dalam berbelanja di Shopee setelah penghentian kerja sama dengan J&T Express. Hasil penelitian menunjukkan penghentian kerja sama ini berpengaruh signifikan terhadap citra merek Shopee meskipun dampaknya tidak terlalu besar. Selain itu, persepsi mahasiswa terhadap strategi penanganan krisis yang dilakukan Shopee turut membentuk citra positif terhadap merek Shopee. Temuan ini diharapkan dapat menjadi kontribusi bagi pengembangan Ilmu Komunikasi, khususnya Public Relations, serta menjadi masukan praktis bagi manajemen Shopee dalam merancang strategi komunikasi krisis untuk mempertahankan citra merek.

• Citra Merek
• Loyalitas Konsumen
• E-Commerce
• Shopee
• J&T Express
• Manajemen Krisis

https://repository.bsi.ac.id/repo/71271/PENGARUH-SHOPEE-MENGHENTIKAN-KERJA--SAMA-DENGAN-J&T-EXPRESS-TERHADAP--CITRA-MEREK-DI-KALANGAN-MAHASISWA
File full-text dikunci.