Analisis Aplikasi Shopee Menggunakan Metode Delone Mclean dan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

• RAUL ROYAN ROCHMAN
• 2025

---

Shopee merupakan perusahaan yang bergerak didalam bidang penjualan kebutuhan sehari- hari. Mulai dari aksesoris, pakaian, makanan, dan kebutuhan sehari- hari lainnya. Shopee merupakan suatu situs elektronik komersial yang berpusat di Singapura yang dimiliki oleh Sea Limited yang didirikan pada tahun 2009 dan menjadi sangat trend dan sangat diperlukan dalam kehidupan sehari-hari. Shopee merupakan suatu platform yang menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah dijangkau, aman, dan cepat bagi para pelanggan Namun, pada kenyataannya, masih terdapat kendala pada fitur maupun aplikasi Shopee. Hal tersebut dapat diketahui dari keluhan yang dirasakan langsung oleh pengguna aplikasi mobile Shopee di Google PlayStore maupun App store. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan menggunakan Delone Mclean dan EUCS untuk mengevaluasi kualitas layanan Aplikasi Shoope. Populasi dari penelitian ini didapatkan melalui google form dengan 100 responden terhadap Mahasiswa, Pelajar, dan Pengguna Aplikasi Shoope Lainnya. Hasil analisis menunjukkan rata-rata kepuasan pelanggan sebesar 3,1 , yang mengindikasikan kepuasan tinggi terhadap variabel Kinerja. Evaluasi keseluruhan menunjukkan hasil yang memuaskan, menegaskan kontribusi positif Shoope dalam meningkatkan standar layanan Aplikasi Media Sosial.

• Aplikasi Shoope
• Delone Mclean and EUCS

https://repository.bsi.ac.id/repo/76011/Analisis-Aplikasi-Shopee-Menggunakan-Metode-Delone-Mclean-dan-Metode-End-User-Computing-Satisfaction-(EUCS)
File full-text dikunci.