ANALISIS KUALITAS LAYAN AN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CLEAN HRIS MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MARIA FATIMA JEDO TUKAN
• 2025

---

ABSTARK

 

Maria Fatima Jedo Tukan (17191183), Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Clean HRIS Menggunakan Metode Webqual 4.0

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan Website Clean HRIS terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi usability, information quality, dan service interaction quality, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden yang merupakan pengguna aktif Clean HRIS. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari ketiga variabel tersebut, information quality memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna Clean HRIS. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan yang baik pada website Clean HRIS sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, pengembang dan pengelola aplikasi diharapkan terus meningkatkan kualitas informasi, kemudahan penggunaan, serta interaksi layanan agar aplikasi dapat memberikan manfaat optimal bagi penggunanya.

 

Kata Kunci: WebQual 4.0, Clean HRIS, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna.

 

• WebQual 4.0
• Clean HRIS
• Service Quality
• User Satisfaction

Tautan dinonaktifkan.