Pengaruh Layanan Administrasi dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mitra Mandiri Properti

• HERLINA EKA PUTRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan administrasi dan customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mitra Mandiri Properti, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi dan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling, yaitu metode pemilihan sampel secara acak di mana setiap individu dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih. Teknik ini bertujuan untuk menghindari bias dan memastikan bahwa sampel yang diambil dapat mewakili seluruh populasi secara objektif. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan uji kualitas data dan uji asumsi klasik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t sebesar 13,807 dan signifikansi 0,001. Customer relationship marketing juga berpengaruh signifikan dengan nilai t sebesar 11,951 dan signifikansi 0,001. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F sebesar 198,896 dan signifikansi 0,001. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan administrasi dan hubungan dengan pelanggan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

• layanan administrasi
• customer relationship marketing
• kepuasa pelanggan

Tautan dinonaktifkan.