Pengaruh Kinerja dan Kualitas Pelayanan Helpdesk Terhadap Kepuasan Karyawan Pada Universitas Prasetiya Mulya Tangerang

• UMUNAELA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja dan kualitas pelayanan Helpdesk terhadap kepuasan karyawan pada Universitas Prasetiya Mulya. Populasi dalam penelitian ini ialah karyawan pada Universitas Prasetiya Mulya Tangerang. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan non-probability sampling dengan memakai sampling purposif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 karyawan Universitas Prasetiya Mulya. Menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan menganalisis data menggunakan software IBM SPSS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan sebesar 3,671 dan kualitas pelayanan Helpdesk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan sebesar 5,361 dan kinerja dan kualitas pelayanan Helpdesk berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan karyawan dengan nilai sebesar 90,793 dan nilai regresi pada penelitian yaitu Y = -2,631 + 0,937 X1 + 1,312 X2. Disarankan untuk peneliti selanjutnya untuk memperluas cakupan variabel dan sampel sehingga hasilnya dapat lebih umum dan dapat diterapkan secara luas dalam konteks organisasi lainnya.

• Kepuasan Karyawan
• Kinerja
• Kualitas Pelayanan Helpdesk

https://repository.bsi.ac.id/repo/68863/Pengaruh-Kinerja-dan-Kualitas-Pelayanan-Helpdesk-Terhadap-Kepuasan-Karyawan-Pada-Universitas-Prasetiya-Mulya-Tangerang
File full-text dikunci.