ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DIGI BANK BJB MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING STATIFACTION (EUCS) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

• GESA ANANDA PUTRA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi DIGI Bank bjb dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Latar belakang penelitian ini adalah transformasi digital di sektor perbankan, yang menuntut Bank untuk menyediakan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan nasabah. Penelitian ini mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi utama EUCS, yaitu content (isi informasi), accuracy (akurasi data), format (penyajian informasi), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna aplikasi DIGI Bank bjb dan dianalisis dengan metode statistik serta pemetaan IPA untuk mengetahui prioritas perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap aplikasi DIGI Bank bjb, namun terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan agar layanan semakin optimal dan sesuai dengan ekspektasi pengguna.

 

Kata Kunci : DIGI Bank BJB, Kepuasan Pengguna, EUCS, IPA, Layanan Digital Perbankan.

• DIGI Bank BJB
• Kepuasan Pengguna
• EUCS
• IPA
• Layanan Digital Perbankan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71197/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-DIGI-BANK-BJB-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-STATIFACTION-(EUCS)-DAN-IMPORTANCE--PERFORMANCE-ANALYSIS-(IPA)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.