Importance Perfomance Analysis (IPA) pada Website Bappeda Kota Tangerang Menggunakan Metode Servqual

• MEGA RATU HARTATI
• 2025

---

Website resmi instansi pemerintah berperan penting dalam menyampaikan informasi publik dengan cepat, mudah, dan transparan. Salah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang yang menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan pembangunan daerah. Namun, untuk memastikan bahwa layanan tersebut benar-benar sesuai dengan harapan pengguna, perlu dilakukan evaluasi menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan aksesibilitas website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan persepsi dan harapan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode analisis kinerja servqual dan importance performance analysis (IPA). Data tersebut dikompilasi melalui kuesioner online yang dilakukan oleh 150 responden, kemudian dianalisis menggunakan perhitungan kesenjangan dan pemetaan dalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Namun, banyak indikator berada di kuadran II IPA, yang berarti bahwa mereka penting dan telah berkinerja baik. Sementara itu, beberapa indikator lain termasuk dalam kuadran III yang menunjukkan perlunya perhatian untuk pembangunan ke depan.

• Website
• Servqual
• Importance Performance Analysis
• Bappeda Kota Tangerang
• Service Quality

https://repository.bsi.ac.id/repo/67089/Importance-Perfomance-Analysis-(IPA)-pada-Website-Bappeda-Kota-Tangerang-Menggunakan-Metode-Servqual
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.