Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi Traveloka dan Tiket.com Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• MUHAMMAD ARDAN ALFINASYA'BAN
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah membuat masyarakat lebih aktif dalam menggunakan aplikasi berbasis mobile untuk memenuhi kebutuhan perjalanan, seperti pemesanan akomodasi dan tiket. Di Indonesia, ada dua aplikasi yang sangat populer untuk tujuan ini, yaitu Traveloka dan Tiket. com. Walaupun keduanya menawarkan layanan yang hampir sama, pengalaman pengguna (user experience) di masing-masing aplikasi dapat berbeda, yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitasnya. Tujuan dari studi ini adalah untuk menganalisis serta membandingkan kualitas pengalaman pengguna antara aplikasi Traveloka dan Tiket. com, dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan kuesioner UEQ yang mencakup 26 pertanyaan dalam 6 dimensi. Data dikumpulkan dari 100 responden yang telah menggunakan kedua aplikasi tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa Traveloka lebih baik di dimensi Perspicuity, Efficiency, Dependability, dan Stimulation, sedangkan Tiket. com lebih unggul di dimensi Attractiveness dan Novelty. Semua skor berada dalam kategori “Good” dan mendekati “Excellent” berdasarkan standar UEQ. Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kedua aplikasi memiliki pengalaman pengguna yang baik, tetapi masing-masing memiliki keunggulan dan kelemahan di dimensi tertentu yang bisa dijadikan masukan bagi pengembang.

• User Experience
• Traveloka
• Tiket.com
• UEQ
• Mobile Applications
• UX Comparison
• Quantitative Analysi

https://repository.bsi.ac.id/repo/74801/Analisis-Perbandingan-User-Experience-Aplikasi-Traveloka-dan-Tiket.com-Menggunakan-Metode--User-Experience-Questionnaire-(UEQ)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.