PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAZADA DI KOTA JAKARTA TIMUR

• REGITA AYU SETIYA CAHYANI
• 2025

---

Perkembangan e-commerce yang sangat pesat di Indonesia mendorong persaingan antar marketplace untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Lazada. Namun, masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait Harga dan Kualitas Pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif Lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, disertai uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji T, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan t hitung 4.561 > t tabel (1.984) dan sig. sebesar 0.000 < 0.05, serta Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan t hitung 3.137 > t tabel (1.984) dan sig. sebesar 0.002 < 0.05. Secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan f hitung 180.941 > f tabel (3.09) dan sig. sebesar 0.000 < 0.05.

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68437/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-LAZADA-DI-KOTA-JAKARTA-TIMUR
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.