Strategi Public Relations Melalui Program CSR Dalam Meningkatkan Citra Positif pada PT Transjakarta

• INAS VHATINAH
• 2026

---

Transportasi publik memiliki peran strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat perkotaan sekaligus merepresentasikan kualitas pelayanan publik. PT TransJakarta sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI Jakarta tidak hanya dituntut menyediakan layanan yang aman dan nyaman, tetapi juga menjaga citra positif di tengah berbagai isu negatif seperti kecelakaan, pelayanan, dan keamanan penumpang. Dalam konteks ini, peran Public Relations menjadi penting melalui pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai strategi komunikasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi Public Relations PT TransJakarta dalam merancang dan melaksanakan program CSR serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam upaya meningkatkan citra positif perusahaan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan desain studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka yang melibatkan informan dari Departemen Hubungan Masyarakat & CSR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CSR telah dirancang secara terencana melalui blueprint CSR lima tahunan. Namun, praktik komunikasi masih didominasi pola satu arah melalui Press Agentry/Publicity Model dan  Public  Information  Model.  Penelitian  menyimpulkan  bahwa  strategi

 komunikasi CSR telah konsisten membangun citra positif, tetapi perlu penguatan

• Corporate Social Responsibility
• Citra Perusahaan
• Public Relations

https://repository.bsi.ac.id/repo/82297/Strategi-Public-Relations-Melalui-Program-CSR-Dalam-Meningkatkan-Citra-Positif-pada-PT-Transjakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.