PENGARUH AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA WEDDING ORGANIZER BUNGA CATERING

• ANISA SRI NURRIZKI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Aktivitas Public Relations terhadap customer satisfaction kualitas pelayanan dan harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada jasa wedding organizer bunga catering. Fokus utama dari kualitas pelayanan meliputi kehandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik yang menjadi indikator utama dalam menilai tingkat pelayanan. Teori yang digunakan Hubungan Masyarakat (Excellence Theory) dan Teori Harapan Diskonfirmasi (EDT). Penelitian menggunakan paradigma post-positivis dengan pendekatan kuantitatif survei, metode pengumpulan data kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Temuan penelitian, terdapat pengaruh signifikan Aktivitas public relations terhadap customer satisfaction sebesar 95 persen dengan persamaan regresi Y = 1,922 + 2,084 X yang artinya setiap satu unit variabel aktivitas public relations akan menghasilkan pengaruh   1,922 + 2,084. Secara simultan dan parsial sama-sama memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction.

• Aktivitas public relations
• customer satisfaction
• wedding organizer

https://repository.bsi.ac.id/repo/73790/PENGARUH-AKTIVITAS-PUBLIC-RELATIONS-TERHADAP-CUSTOMER-SATISFACTION-PADA-WEDDING-ORGANIZER-BUNGA-CATERING
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.