STRATEGI KOMUNIKASI GEN Z DALAM MENGHADAPI KONFLIK PERTEMANAN DI WHATSAPP

• RENZA DARA SEPTIA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengkajii strategi komunikasi yang digunakan oleh Generasi Z dalam menghadapi konflik pertemanan di platform WhatsApp. Di era digital, Gen Z dikenal sebagai generasi yang sangat akrab dengan teknologi dan terbiasa menjalin relasi sosial melalui aplikasi pesan instan. WhatsApp menjadi ruang interaksi utama mereka, namun sekaligus menjadi media yang rawan menimbulkan konflik akibat minimnya ekspresi nonverbal, penggunaan simbol yang ambigu, serta gaya komunikasi yang ekspresif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus serta teknik wawancara mendalam dan observasi terbatas terhadap lima informan mahasiswa Gen Z. Teori Manajemen Konflik digunakan sebagai kerangka utama dalam mengidentifikasi strategi komunikasi yang meliputi : menghindar (avoiding), mengakomodasi (accomodating), berkompromi (compromising), bersaing (competing), dan kolaborasi (collaborating), sedangkan Teori Computer Mediated Communication (CMC) digunakan sebagai teori pendukung dalam memahami konteks komunikasi digital. Hal penelitian menunjukan bahwa Gen Z cenderung memilih strategi komunikasi menghindar dan mengakomodasi dalam tahap awal konflik, namun juga menunjukan kemampuan untuk berkompromi dan berkolaborasi saat relasi dianggap penting. Fitur-fitur WhatsApp seperti emotikon, stiker, voice note digunakan sebagai alat ekspresi emosional dan pengelolaan konflik secara tidak langsung. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi Gen Z dalam menghadapi konflik digital bersifat adaptif dan dipengaruhi oleh kedekatan hubungan, konteks pesan, serta pemahaman terhadap fitur media. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rujukan dalam memahami dinamika komunikasi digital, serta memberikan kontribusi dalam pengembangan literasi digital dan manajemen konflik interpersonal di era teknologi.

• CMC
• Generasi Z
• Komunikasi Digital
• Konflik Pertemanan
• Manajemen Konflik
• Strategi Komunikasi
• Wha

https://repository.bsi.ac.id/repo/67801/STRATEGI-KOMUNIKASI-GEN-Z-DALAM-MENGHADAPI-KONFLIK-PERTEMANAN-DI-WHATSAPP
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.