STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PERUSAHAAN TRANSPORTASI PUBLIK BUMD BERBASIS REL DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA

• NURJANAH WIDYA MAZWA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Humas perusahaan transportasi publik BUMD berbasis rel dalam mempertahankan citra perusahaan di mata publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada perusahaan transportasi publik berbasis rel milik BUMD di Jakarta sebagai subjek utama. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pihak Humas dan triangulasi dari informan eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang digunakan meliputi komunikasi proaktif, transparansi informasi, kolaborasi dengan pihak
eksternal, serta pemanfaatan media digital secara strategis. Strategi ini sejalan dengan teori komunikasi efektif dan model ekselens Humas yang menekankan pada hubungan dua arah dan keterbukaan terhadap publik. Humas juga memainkan peran penting dalam merespons isu dan membangun kepercayaan publik melalui pendekatan partisipatif. Dengan demikian, strategi komunikasi yang dijalankan berkontribusi pada pemeliharaan citra positif perusahaan di tengah dinamika pelayanan dan ekspektasi masyarakat.

• Strategi Komunikasi
• Humas
• Citra Perusahaan
• Transportasi Publik

Tautan dinonaktifkan.