ANALISIS KONTEN INSTAGRAM LRT JABODEBEK DALAM PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK

• PUTRI NABILA SUHERMAN
• 2025

---

LRT Jabodebek dalam konten di media sosial Instagram dalam peningkatan layanan publik. Semakin berkembangnya teknologi nformasi dan komunikasi pada media sosial khususnya Instagram, menjadikan platform yang efektif dalam melakukan penyebaran informasi secara visual. Penelitian ini menggunakan metode kuliatatif deskriptif dengan melakukan teknik pengumpulan data observasi non – partsipan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan berdasarkan pada teori media baru Pierre Levy menggunakan karekteristik media baru yaitu (digitalisasi, interaktivitas, virtualitas, dan jaringan) adapun komunikasi publik Cangara (2021) dengan melalukan analisis menggunakan unsur – unsur komunikasi publik yaitu (sumber, pesan, penerima, dan pengaruh). Akun Instagram @lrt_jabodebek, dengan 119 ribu pengikut dan 461 unggahan, konten yang diunggah LRT Jabodebek sangat beragam mulai dari jadwal keberangkatan, tarif, rute, promosi, edukasi keselamatan, dan layanan Lost and Found. Konten yang diunggah LRT Jabodebek dalam bentuk teks, gambar, vidio dan penggunaan hastag yang relevan. Adapun RAINA ikon dari LRT Jabodebek sebagai representasi visual dalam menyampaikan informasi. Peningkatan interaksi positif dan jumlah pengguna LRT Jabodebek pada Maret – Mei 2025 merupakan keberhasilan LRT Jabodebek dalam menjalankan strategi komunikasi publik dalam membangun kepercayaan pengguna. Penelitian ini menyimpulkan akun Instagram @lrt_jabodebek berhasil memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi dan informasi efektif yang dapat meningkatkan pelayanan publik, khususnya dalam trasnportasi massal berbasis rel. LRT Jabodebek disarankan untuk dapat terus meningkatkan responsivitas terhadap seluruh keluhan dan saran publik agar semakin meningkatkan layana kepada publik.

Kata Kunci: LRT Jabodebek, Analisis Konten, Media Sosial, Instagram, Layanan Publik

• LRT Jabodebek
• Analisis Konten

https://repository.bsi.ac.id/repo/70004/ANALISIS-KONTEN-INSTAGRAM-LRT-JABODEBEK-DALAM-PENINGKATAN-LAYANAN-PUBLIK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.