PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL INFRASTRUCTURE SUPPORT PT PROFESCIPTA WAHANATEHNIK TERHADAP KEPUASAN KLIEN

• ARI ERLANGGA SATRIA PUTRA
• 2025

---

Komunikasi interpersonal memegang peranan penting dalam menentukan keberhasilan layanan managed service, khususnya di perusahaan berbasis teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana praktik komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh Infrastructure Support di PT Profescipta WahanaTehnik berpengaruh terhadap kepuasan klien pada berbagai aspek layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 54 karyawan dari lima perusahaan klien aktif PT Profescipta WahanaTehnik. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan beberapa uji statistik, seperti uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji t (parsial), serta uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien, ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 10,278 > ttabel sebesar 2,007 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai R² sebesar 0,670 menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal memberikan kontribusi sebesar 67% terhadap variasi kepuasan klien. Temuan ini mengonfirmasi bahwa komunikasi interpersonal yang terjalin dengan baik dari pihak Infrastructure Support secara signifikan meningkatkan kepuasan klien terhadap layanan managed service yang diberikan oleh PT Profescipta WahanaTehnik.

• Komunikasi Interpersonal
• Kepuasan Klien
• PT Profescipta WahanaTehnik

https://repository.bsi.ac.id/repo/66163/PENGARUH-KOMUNIKASI-INTERPERSONAL-INFRASTRUCTURE-SUPPORT-PT-PROFESCIPTA-WAHANATEHNIK-TERHADAP-KEPUASAN-KLIEN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.