Strategi Komunikasi Pemasaran Kogura Coffee Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen

• Muhammad Zhaky Saputro
• 2023

---

Kogura Coffee adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa layanan, yaitu coffee shop. Produksinya tidak menciptakan barang tetapi menjual produk kopi dan snack kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada pemilik Koguran Coffee dan pengunjung yang pernah membeli produk Kogura Coffee. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menjelaskan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan Kogura Coffee dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen dengan melakukan promosi melalui pelanggan public figure yang dating kemudian di post melalui akun social media (Instagram),dan melakukan interaksi aktif kepada konsumen. Kogura Coffee juga mengikut trend dalam menarik konsumen, sehingga konsumen merasa puas dan nyaman.

• Strategi Komunikasi Pemasaran
• Kepuasan Konsumen
• Loyalitas Konsumen

(Pustaka et al., 2004)Agustina, F. I. (2020). Pengaruh Persepsi Nilai dan Kepuasan KonsumenTerhadapLoyalitasKonsumenAlfamartdiKotaMataram.Journalof Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Alfani,M.H.(2018).AnalisisPengaruhQualityofWorkLife(Qwl)TerhadapKinerja Dan Kepuasan KerjaKaryawan Pt. Bank BriSyariahCabang Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.25299/jtb.2018.vol1(1).2039

Astuti, A. P., Nurmalita, A., & Doni, rohma F. (2014). Teknologi komunikasi dan perilaku remaja. Jurnal Analisa Sosiologi, 3(1), 91–111.

Colmekcioglu,N.,&Okumus,F.(2022).IslamicMarketing.EncyclopediaofTourism Management and  Marketing, 6(14), 1–21. https://doi.org/10.4337/9781800377486.islamic.marketing

Ekonomi,F.,&Manajemen,J.(2018).PengaruhKualitasProduk,HargaDanKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt.Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411

Fagita, A. R., & Sudrajat, R. H. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran ChatAja Messenger(PT.Telekomunikasi Indonesia)diMediaSosial. MEDIALOG:Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2),13–22. http://www.jurnal- umbuton.ac.id/index.php/Medialog/article/view/1052

Fardhani, R. N. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Untuk Menarik Minat Beli ProdukUmkm CamilanSeblak PedasCeriaDi DesaBono Sedati Gede. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. http://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnalmpi/

Harnita, A., Kambolong, M., & Yusuf, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Horison Kendari. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), 302. https://doi.org/10.52423/bujab.v1i2.9562

Jannah,U.,&Moh.Moefad,A.(2019).Strategi KomunikasiPemasaranWisataBaru Setigi di Gresik Jawa Timur. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2),114–129. https://doi.org/10.15642/jik.2019.9.2.114-129

Jaya, S. (2021). Strategi Membangun Komunikasi yang Efektif untuk Meningkatkan Kinerja Guru Di Sekolah. Pendidikan, 10(2), 20–36.

Kartini, I., Wibowo, E. W., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee.  Jurnal             Lentera  Bisnis,                           10(1),               57.

https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i1.423

Loi, O., &Yudhira, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas ProdukTerhadap Loyalitas Konsumen Pada Konsumen PT. Exzer Amsal Mandiri. Journal Economics and Strategy, 3(2), 12–24. https://doi.org/10.36490/jes.v3i2.310

Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542

Muslim, M. (2018). Varian-Varian Paradigma, Pendekatan, Metode, Dan Jenis Penelitian Dalam Ilmu Komunikasi. Media Bahasa, Sastra, Dan Budaya Wahana, 1(10), 77–85. https://doi.org/10.33751/wahana.v1i10.654

Muttaqin, Z. (2019). Pemahaman dan Implementasi Ideologi Pancasila di Kalangan GenerasiMuda(StudiKasusdiDesaSumiKecamatanLambuKabupatenBima). CIVICUS:    Pendidikan-Penelitian-Pengabdian     Pendidikan    Pancasila    Dan Kewarganegaraan, 7(2), 27. https://doi.org/10.31764/civicus.v7i2.1139

Novi Yona Sidratul Munti, & Dwi Asril Syaifuddin. (2020). Analisa Dampak PerkembanganTeknologiInformasiDanKomunikasiDalamBidangPendidikan. Jurnal               Pendidikan               Tambusai,              4(2),               1799–1805. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/655

Pohan, D. D., & Fitria, U. S. (2021). Jenis Jenis Komunikasi. Journal Educational Research and Social Studies, 2, hal. 31.

Pratama, W.A. (2019). Sistem Informasi Pemasaran Produk Usaha Kecil Menengah BerbasisWebPadaGaleriUKMSoppeng.…IlmiahSistemInformasiDanTeknik Informatika          “                                       …,                 2(April),           61–69. https://ojs.stmik.ypls.ac.id/index.php/jisti/article/view/30

Priyo, S., & Sri, S. D. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee Dalam MembangunPositioningDiTengahPandemiCovid-19DiIndonesia.JurnalIlmu Komunikasi,                                                                 3(2),                                              16–29. http://52.221.78.156/index.php/linimasa/article/view/2754

Pustaka, K., Pemikiran, K., & Hipotesis, D. a N. (2004). Bab II Kajian Pustaka , Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis. i, 16–45.

Rizky, M., & Supriyoso, P. (2023). Tinjauan Strategi Segmenting Targeting dan Positioning dari PT Trakindo Utama dalam Memasarkan Produknya. Jurnal Pendidikan        Tambusai,       7,                                           2024–2035. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/5520%0Ahttps://jptam.org/index. php/jptam/article/download/5520/4629

Rosadi,A.A. S., & Purnomo,Y. J. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Sumber Daya ManusiaTerhadapKinerjaPadaPegawaiPTRaudahUtamaCianjur.JurnalSains Sosio Humaniora, 4(2), 357–367. https://doi.org/10.22437/jssh.v4i2.10865

Saputra, S. (2020). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Dalam Kegiatan Pembelajaran Melalui MediaWhatsapp Group. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan                   Administrasi                         Publik,                           7(1),                      11–21. https://doi.org/10.37676/professional.v7i1.1087

Sawitri,E.,Astiti,M.S.,&Fitriani,Y.(2019).HambatanDanTantanganPembelajaran Berbasis Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas PGRI Palembang, 202–213.

Tresiya,D.,Djunaidi,D.,&Subagyo,H.(2019).PengaruhKualitas Pelayananm Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen(StudiPadaPerusahaanJasaOjek Online Go-Jek Di Kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.310

Widiawati, K. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Bintang Empat Meraih Pelanggan. Jurnal Administrasi Kantor, 7(1), 63–74. http://ejournal- binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/1145/1000

Wono, H.Y.,Angela, M., & Reinald, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen CV Saga Selaras Pratama. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 8(1), 51.https://doi.org/10.12928/channel.v8i1.15119