Peran Public Relations Pada PT. Indosat Ooredo Hutchison

• Muhammad Firli Fahmi
• 2023

---

Public Relations yang bertujuan untuk menciptakan, memelihara, dan mengembangkan hubungan yang harmonis dengan berbagai segmen publik, termasuk publik khusus, potensial, umum, individu, dan kelompok. Pada zaman bisnis di Indonesia saat ini yang begitu ketat persaingannya, banyak perusahaan yang berusaha bersaing untuk menjadi yang paling unggul dengan melakukan berbagai cara. Persaingan bisnis saat ini menjadi semakin kuat dari waktu ke waktu dan berada pada lingkup yang sangat kompleks. Penelitian ini dilakukan dari bulan Mei 2023 hingga Juni 2023. Tujuan dalam penelitian ini untuk mendeskripsikan peran Public Relations pada perusahaan PT. Indosat Ooredo Hutchison, khususnya di Gerai Indosat Cabang Mall Ambasadoor di Jakarta Selatan. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan Teori Excellence. Penelitian ini di lakukan di Pronvinsi Jakarta Selatan, yang berlokasi di Gerai Indosat Ooredo cabang Mall Ambassador. Penelitian ini menggunakan tekhnik wawancara mendalam dengan para responden, yang terdiri dari 3 responden yaitu: dari Manager Opration PT Indosat Ooredoo, Marketing Communication, dan Customer Service. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Citra PT. Indosat sangat baik dari segi pelayanan, produk dan yang lainya. Public Relations mendukung kegiatan timbal balik dua arah dengan sasaranya serta memperkenalkan produk produk PT. Indosat Ooredo dan juga memiliki aktivitas yang dapat mendatangkan kegiatan komunikasi dan transformasi yang dibutuhkan perusahaan. Public Relations dalam mengahadapi krisis ada dua yaitu Backup Management dan Lobbying.

• Peran
• Public Relations
• Citra

Adellia, T. (2021). PERAN DAN FUNGSI PR DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA POSITIF PORTAL ONLINE ANTARA NEWS.COM (Studi Kasus LKBN ANTARA Biro Lampung). 1(2), 77–86. https://www.gurupendidikan.co.id/public-relation/

Afriadi, I. (2019). STRATEGI PUBLIC RELATIONS ASTRIDO DAIHATSU DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA MOBIL DAIHATSU SIGRA SEBAGAI MOBIL LOW COST GREEN CAR (Studi Kasus Pada PT. Astrido Jaya Mobilindo Cabang Jakarta Barat). Global Komunika UPN Veteran Jakarta, 1(1), 1– 13.

ariani, D. (2022). Gambaran Peran Public Relation Terhadap Perusahaan Yang Berjalan di Bidang Provider. Astuti, I. (2021). GAMBARAN PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA BAIK PERUSAHAAN.

Erisanty. D., Kriyantono. R., N. S. . (2019). Studi Deskriptif Tentang Aktivitas Public Relations di Indonesia Berdasarkan Prinsip-Prinsip Teori Excellence (Studi pada Anggota Perhimpunan Hubungan Masyarakat (PERHUMAS) Malang). Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(4), 230.

Ishak, A. (2012). Peran Public Relations dalam Komunikasi Organisasi. Jurnal ASPIKOM, 1(4), 373. https://doi.org/10.24329/aspikom.v1i4.38

Lina, S. (2019). Kajian Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perguruan Tinggi Swasta Di Jawa Tengah. Scriptura, 2(2), 95–105. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/iko/article/view/16943

M, B. (2012). STRATEGI PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PUBLIC RELATION DI ERA GEN Z. In Ilmu Komunikasi Rakyat (Vol. 6, Issue 6). https://doi.org/10.21109/kesmas.v6i6.76

Meithia, & Putri. (n.d.). Customer Relationship Management PR PT . Indosat.

Nur, E. (2013). Peran Public Relation terhadap Loyalitas Konsumen Indosat di Kota Makassar Role of Public Relation for Indosat Costumer ’ s Loyalty in Makassar. 16(3), 163–168.

Pramesti, A. R. (2012). Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Surakarta Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan). 1–17.

Puspita, A. D. (2016). Peran Public Relation Pada Perusahaan PT Indosat Ooredoo Di Jember Tahun 2016. Digital Repository Universitas Jember.

S, D. R. (2020). Integrated Marketing Communication Pt Indosat Dalam Mensosialisasikan Perubahan Corporate Identity Kepada Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi Ns, 9(3), 327–346.

Safitri, J. (2023). KOMUNIKASI HUMAS DALAM MEMBANGUN MEDIA RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN CITRA POSITIF PADA PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI DI PROVINSI RIAU. 5741.

Sandyakala, M. (2020). Peran Public Relation dalam Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan. Cendikia Zaenal Abidin, 0(4(90)), 33–37. https://doi.org/10.26642/ema-2019-4(90)-33-37

Sari, G. G., & Hardianti, G. (2021). Implementasi Excellence Public Relations dalam Pengelolaan Konflik oleh Energi Mega Persada Bentu Limited. Coverage: Journal of Strategic Communication, 11(2), 67–78. https://doi.org/10.35814/coverage.v11i2.2017

Setiawan, H. (2020). Peran Public Relations Dalam Mempengaruhi Konten Media. Syi’ar : Jurnal Ilmu Komunikasi, Penyuluhan Dan Bimbingan Masyarakat Islam, 3(1), 1–11. https://doi.org/10.37567/syiar.v3i1.209

Trisyani, D. C., & Sulistyaningtyas. (2016). Peran Dan Fungsi Public Relations Dalam Membangun Citra Perusahaan Spa Di Yogyakarta. Jurnal Ilmu Kom, 1–13. http://ejournal.uajy.ac.id/4330/1/JURNAL.pdf

Widiastuti, T., & Kania, D. (n.d.). Reformasi Birokrasi Pemerintah dan Penerapan Excellence Theory. 53–68.

Yanti, D. N. P. (2013). KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. INDOSAT, TBK BALIKPAPAN. EJurnal Ilmu Komunikasi . FISIP Universitas Mulawarman, 1(2), 39–54.

Yerni, M. (2018). Peranan Humas Dalam Membangun Citra Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Jayapura. 1–13.