Jurnal

• LAILA JAHRONA SIREGAR
• CHANDRA NUR SETIAWAN
• MUHAMMAD RIVAL AZIZ
• PRADITYA NUR AFFENDI
• TRACY JESSICA TITIRMARITO
• KRISNA NUR OKTAVIA
• SAMUEL EBIT NEGO
• MUHDI AFRIZAL MUSTOFA YUSUF
• 2025

---

Muhdi Afrizal Mustofa Yusuf (19242086), Analisis Kepuasan Pengguna Shopee dan Tiktok
Shop Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mengakibatkan perubahan signifikan pada
berbagai aspek kehidupan, termasuk perdagangan online. Banyak pengguna aplikasi belanja online
yang mengeluhkan kendala teknis seperti kualitas video yang rendah, fitur chat yang tidak responsif,
atau ketidak sesuaian antara informasi produk yang disampaikan dengan kenyataan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna Shopee dan Tiktok Shop dalam fitur live streaming
dengan lima variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of use, Timeliness. Penelitian ini untuk
menganalisa kepuasan pengguna aplikasi Shopee dan Tiktok Shop, mengetahui tingkat kepuasan
pengguna aplikasi Shopee dan Tiktok Shop berdasarkan persepsi pengguna dan mengetahui faktor
faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Shopee dan Tiktok shop. Hasil akhir
pengujian antara Shopee dan Tiktok Shop menggunakan metode End User Computing Satisfaction
(EUCS) menunjukkan bahwa Tiktok Shop memiliki tingkat kepuasan pengguna lebih tinggi
dibandingkan Shopee di tiga variabel yaitu variabel Content, variabel Format, dan variabel Ease of
use. sementara Accuracy dan Timeliness tidak memiliki perbedaan signifikan. Temuan ini
memberikan implikasi bagi pengembang platform untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis user
experience.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, EUCS, Shopee, Tiktok Shop, Live streaming.

• Kata Kunci: Kepuasan Pengguna
• EUCS
• Shopee
• Tiktok Shop
• Live streaming.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71375/Jurnal
File full-text dikunci.