PERANCANGAN DESIGN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENGADUAN NASABAH BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE AGILE PADA CALL CENTER HALO BCA

• FAJAR ABDUL HAFIDZ
• YULIUS CAESAR ADIPUTRO
• 2025

---

Perkembangan teknologi informasi mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. PT Bank Central Asia (BCA), melalui layanan Halo BCA, menghadapi tantangan dalam pengelolaan pengaduan nasabah yang masih belum terintegrasi secara optimal, seperti keterlambatan penanganan, kurangnya transparansi pelacakan status, serta hambatan dalam evaluasi kinerja. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dilakukan perancangan sistem informasi manajemen pengaduan nasabah berbasis web dengan mengadopsi metodologi Agile yang dikombinasikan dengan model Software Development Life Cycle (SDLC) Alan Dennis. Sistem ini dirancang untuk mencatat dan melacak pengaduan secara real-time, menyediakan dokumentasi pengaduan yang sistematis, serta menghasilkan laporan evaluasi kinerja layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan terapan dan kualitatif melalui studi literatur, wawancara, dan observasi langsung terhadap proses kerja di Halo BCA. Hasil rancangan menunjukkan bahwa integrasi metode Agile dalam proses perancangan mampu meningkatkan responsivitas sistem terhadap kebutuhan pengguna, memperkuat kolaborasi tim, dan mendukung peningkatan efektivitas serta efisiensi penanganan pengaduan nasabah. Sistem ini diharapkan menjadi solusi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas nasabah di era digital.

 

 

Kata kunci: Pengaduan Nasabah, Sistem Informasi, Website, Agile, SDLC, Call Center, Transformasi Digital

• Pengaduan Nasabah
• Sistem Informasi
• Website
• Agile
• SDLC
• Call Center
• Transformasi Digital

Tautan dinonaktifkan.