Analisis Deskriptif Ulasan Pelanggan Pada Aplikasi Maxim Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Layanan

• MARIA VIRGONIA HUMOEN
• 2025

---

Perkembangan layanan transportasi online telah membawa banyak kemudahan dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu aplikasi yang cukup dikenal masyarakat adalah Maxim, yang menawarkan berbagai fitur dan tarif yang bersaing. Namun, di tengah persaingan yang ketat, suara dan pengalaman pelanggan menjadi kunci penting dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana pelanggan menilai aplikasi Maxim, serta bagaimana ulasan tersebut dapat dijadikan masukan yang bermakna untuk pengembangan layanan ke depan. Penelitian ini melibatkan 68 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Maxim. Mereka memberikan penilaian terhadap sepuluh aspek, antara lain harga, tampilan aplikasi, kenyamanan, kemudahan penggunaan, kualitas layanan, kesopanan pengemudi, kecocokan tarif, niat menggunakan kembali, ketepatan estimasi perjalanan, dan kemudahan fitur. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas data, serta uji asumsi klasik dan regresi linear berganda untuk melihat pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan ulasan yang positif terhadap aplikasi Maxim. Aspek kenyamanan dan kemudahan penggunaan menjadi dua faktor yang paling diapresiasi. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya bergantung pada tarif yang murah, tetapi juga pada pengalaman menyeluruh yang dirasakan selama menggunakan aplikasi. Temuan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan penting bagi pengembang Maxim untuk terus meningkatkan mutu layanan ke depannya.

Kata Kunci: Aplikasi Maxim, Ulasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Transportasi Online

 

• Aplikasi maxim
• ulasan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/75249/Analisis-Deskriptif-Ulasan-Pelanggan-Pada-Aplikasi-Maxim-Dalam-Rangka-Meningkatkan-Kualitas-Layanan
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.